不知道这样说是否妥当呢,一直觉得好像都不怎么看得到小米的专卖店啊?
怎么说了,差距就没小过,不用我说,随便观察一下自己居住的地方就可以看出来,vivo的专卖店隔不了多远就有一家,而小米的,你要逛遍好多地方才有,有些地方甚至都没有,这种差别,直接就体现在售后服务上了,要知道,手机这种东西并不是说卖完了就和用户没关系了,手机在后期很有可能会出现一些用户不懂的问题,这时候专卖店的重要性就出来了,用户能不能得到优势的售后服务,直接决定了用户对你这个品牌的忠诚度,再看下这两个品牌,小米不是我黑他,他的确是返修率最高的手机在国内,这是网络上的数据,但是专卖店却很少,而,vivo并没有出现这种负面消息专卖店却很多,差距怎么会不大。
小米和ov完全是不同的线下发展策略。
ov是加盟模式,主要就是卖手机和维修。小米则全是自营,并且以体验为主。
简单想象一个场景。ov的手机店是,有一天,突然需要买新手机了,那就出门找手机店,基本只能找到ov的店(苏宁之类的也只能多出华为和三星少数品牌,还是ov为主。)那么就进店,听导购推销,然后买手机。或者是手机坏了,出去找店,维修。
而小米之家则不一样。
第一种:想要买小米手机,看好型号,出发去小米之家摸实际的手机,然后确认是不是要买,然后选择是在店里直接买还是回家在小米商城买。
第二种:出去玩,顺便在大商场里的小米之家逛逛,摸摸手机,电脑。玩玩网络音响,看看电视,试试看净水器,试试看扫地机器人。然后买根自拍杆,买盒彩虹电池,买个充电宝,再抱个体脂称回家。
第三种:手机坏了,问售后客户解决方式。确认无法自己搞定,在小米商城上申请售后维修,然后前往小米之家,或者寄修。
我相信能看出两者的不同了。
ov就是手机店和手机售后店,专职卖手机。
而小米之家则是一个小米手机体验店和生态链展示店。去小米之家只有很小一部分因素是去买手机,更多的则是去像逛商场一样逛逛。顺手买点不贵的小东西。我前面说的产品只是冰山一角,小米之家的产品从1元的礼品袋,12元的签字笔,到百元左右的充电宝,耳机到千元的相机手机行车记录仪扫地机器人,一直到9999的电视机,真的让人眼花缭乱。
可以说去ov,华为或者苏宁,就是为了去买手机,平时没事不会去的。而去小米之家,只是当作逛超市,随便看看,这就是差距。
所以结论来了:如果单看买手机的能力和量,小米之家真的是小巫见大巫。但是看人流量和总消额,那小米之家的对手根本不是ov这些手机厂商,而是无印良品,名创优品这样的店。
所以二者的模式和目标完全不同,就像雷军说的,小米是一家新零售公司,而不只是手机公司,所以单纯得把小米之家和其他手机品牌店对比是没有意义的(包括apple store。苹果店东西是不少,但主要还是手机,平板,电脑的配件和周边的耳机之类的)。
还有一点就是ov是加盟店模式,加盟商赚的就是每卖出一台的分成,所以注定它主营就是推销。而小米之家是小米公司下属的一个部门,是直营店,也就是说它的店长和店员都是小米公司员工,拿小米发的工资,而不是店内分成,所以它更是注重体验和品牌推广。
















