维修费用高 维修点难找……小家电陷入维修瓶颈

2017年04月14日 09:55来源于:琅琊新闻网

现在我们的生活离不开各式各样的小家电,想喝豆浆,豆浆机可以帮忙搞定;想喝鲜榨果汁,一台榨汁机就可以满足;喜欢卷发,在家用卷发棒就可以打造出自己想要的发型……这些小家电在为我们带来便利的同时,其维修难也一直困扰着消费者。

现象:很多消费者把小家电当成快消品

临沂市民李女士正在为二宝添置用品,除了衣服、奶粉、尿裤外,诸如热奶器、料理机、奶瓶消毒器、理发器等常用的小家电也在她的清单之内。不过这些小家电在购买之前,李女士还是有些纠结。

原来在两年前生大宝时,李女士购买了好几件小家电,料理机、奶瓶消毒器、辅食机、温奶器、电炖盅。但等她收拾出来后发现,有几件小家电已经无法正常使用了。“这台料理机当时从网上购买的,本来想着给二宝继续用,但插上电源后根本没反应。后来又联系了网上的卖家,对方客服人员告知,这款料理机已经过了保修期,且这个型号的产品已经停产了,相关配件也缺货。”

虽然这台料理机当时花了159元买的,但用了两年就坏了,还是让人有点心疼。“已经过了保修期,也不想到处找地方维修了,再说维修费动辄几十元、甚至上百元,还不如再买个新的。”就这样,这台料理机因为维修难就被闲置起来。

记者了解到,像李女士一样把小家电当成快消品的并不在少数。家住北城新区柳溪美庐的赵女士跟记者吐槽,她花269元购买了一台品牌豆浆机,结果用了一年,豆浆机就“罢工”了。联系商家后,客服人员给了两个解决方案:可以寄回商家,但来回邮费24元需要自理;也可以找当地品牌售后维修点去维修。

赵女士对于两个方案都不太满意:“寄回去的话,邮费太贵不说,还得等上一个月才能用。商家给的维修点又太远,过去一趟实在太麻烦。就200多元的东西,实在是懒得折腾。”赵女士说,她也不想修了,等过几天趁着活动再买一个。

调查:维修店不愿意修,缺少配件是主因

采访中,很多消费者抱怨,家里的大家电坏了,可以找售后维修,而小家电一旦出故障就只能扔了或卖给收废品的。其实这与售后维修有很大的关系,特别是从网上购买的杂牌子小家电很难找到售后维修点,即使找到个人维修店,大多维修师傅也不愿意接活,且很多人也常因为维修费用过高而放弃维修。

“部分小家电因为电路烧坏了或者接触不好,我们就给维修一下。如果需要更换零件,我们也修不了。”市区陵园前街一家电维修店的胡师傅指着店内一角堆积的小家电说,那些都是顾客拿来维修的,有的是没有合适的配件,还有的是嫌几十块钱维修费高,最后都被丢弃在这里。

据胡师傅介绍,店里维修多以电视、冰箱等大件家电为主,吹风机、豆浆机等小家电几乎没有维修过,“主要是没有合适的零配件更换。”胡师傅说,品牌小家电要好一些,大部分零配件会流通出来,但很多顾客拿来的都是网上购买的小品牌小家电,很少有合适的配件。

如果是从家电卖场购买的小家电出了故障怎么办?金鹰家电商场售后服务中心专业人员邵长春表示,卖场内所售小家电都有各自的品牌售后维修中心,如果消费者购买的小家电在保修期内,可以由卖场工作人员拿去售后维修中心免费维修。如果过了保修期,消费者可以去品牌售后维修中心,需要自己支付维修费用。

“卖场维修中心平时以大件家电保养维修为主,很少涉及小家电。像前几年很多小家电本身价值就不高,也就百八十元,如果出现故障大部分消费者就直接扔掉了。虽然现在有的小家电售价高了,但等到出故障后拿来维修的确实不多。”邵长春坦言,其实维修小家电技术难度并不高,但是多数缺少配件,而且小家电厂家产品更新换代快,没有人愿意花钱储备这些配件。另一方面,对于家电维修行业来说,单靠维修小家电根本养不住人,一天收三四个机器,挣个百八十块钱,光人工成本就不够。

 
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