关于前几天有用户反馈说在正常使用坚果Pro手机，没有跌落，没有摔的情况下，手机背面的玻璃内部碎裂，也把当时的老罗给气炸了，有人调侃说这才是锤子大爆炸、炸了又炸功能。
首先我们来看看这个问题，手机屏碎了，究竟是产品问题还是售后问题？我们可以从以下这几点分析。
1.用户说我买手机我摔过，莫名其妙就碎了！用户说我使用没有问题，认为是产品问题，但是产品也不会马上认为是产品问题，一定先会认为是用户的问题，这个是人的共性。你说不是你的问题就一定会让对方觉得不是你的问题？这个是需要界定，当然也不一定能界定出来。
2.碎屏的问题难界定，用户说自己没有压碎或者跌落碎，可能用户真的没有，但是也有可能是用户不小心压碎的，用户不知道，但作为手机厂商来说它是没有办法认定这个结论的。因为产品一旦售出，就存在两个盲区，人为的损坏和产品本身的问题无法鉴别，比方说这个碎屏，你说玻璃一压就碎，有可能是用户压碎的，但是玻璃本身就易碎，不排斥在做产品的时候打磨或切割出现问题。所以难界定，如果用户说什么就是什么，每个人都可以拿个碎屏手机去包退或者换新机，厂商也不愿意。
3.一个产品存在问题，是不是设计问题、是不是工艺问题是需要在设计以及产品层面进行大范围调查的，不能单单说有几个产品有问题，就说整个产品有问题。
4.有时候不会排除确实是人为的，但是不是人刻意为之的问题，然后认定为产品质量的问题。
5.首先还是一个售后问题，再能去讨论是质量的问题，产品售后的目地就是为了更好的服务用户，如果用户买了产品不管人为还是非人为，都希望有厂商能解决他产品的问题，不是在纠结这个是谁的过错。所以为了避免问题复杂化和事态升级，快速提供解决问题的方法和产品问题的反馈。
总之，对于目前坚果Pro碎屏问题的用户，锤子应该是给该用户退换货了！
