4月以来，海尔空调已经在全国30多个省市、自治区启动为援鄂医务人员"接风洗尘"服务。4月18日，湖北电视台报道，武汉解封后，海尔空调在当地为武汉战“疫”一线的医护人员提供的“接风洗尘”正在有序开展。凡湖北当地一线医护人员，均可在5月5月日之前报名预约海尔空调免费上门清洗服务，不限品牌。
家住武汉江岸区星悦城的王女士是武汉协和医院的一名护士。疫情发生以来，王女士和同事们坚守岗位，连续工作了60多天。结束隔离期后，王女士在网络上得知了海尔正在为一线医护提供空调免费清洗服务，便来到海尔专柜报了名。
节目中报道，按照预约时间，海尔空调服务工程师带着专业的清洗设备来到王女士家中。海尔空调服务工程师介绍，疫情期间，海尔推出了无接触服务，上门服务必须遵循严格的流程。进门前，穿戴口罩、一次性医用手套、鞋套，全身酒精消毒并测量体温。在清洗过程中，海尔为医护人员提供的是“一台空调洗三遍”深度清洗服务：拆洗一遍，冲洗一遍，高温蒸汽除菌一遍。
在清洗过程中，这台使用了2年的空调流出了一盆黑水，上面还漂浮着絮状灰尘。海尔细致的深度清洗获得了王女士的认可：“我们家平时打扫的非常勤，很注意卫生。空调洗出来黑水，确实让我比较震惊。”海尔空调服务工程师建议，家中空调一年最少清洗2次，避免吹脏风危害家人健康。
基于用户对健康空气的关注，海尔空调还迭代了56度C除菌空调，自清洁过程中，蒸发器温度达到56℃以上，实现高温除尘除菌。
在疫情期间，海尔空调奋战在武汉抗疫一线，共有1500名海尔空调服务工程师参与到武汉当地防疫空调安装服务中。截至目前，海尔空调面向湖北全省52家医疗机构发起驰援，累计安装2449台海尔空调。在雷神山医院、武汉青山区方舱医院等地，随处可见海尔空调的身影。
在全国，疫情期间海尔空调也覆盖了300多家医院。在海外，海尔空调也第一时间入驻俄罗斯“方舱医院”等，以健康空气解决方案抗击疫情。
