抗击疫情正进入关键阶段，全国上下严阵以待。在人们足不出户积极防疫的同时，海尔智家悄悄盯上了闭门在家的用户，迅速行动、积极调整，结合疫情特殊时期推出特殊服务，干了3件大事：全员推进线上场景直播、升级服务做好上门防护、大力援助抗疫前线。
首先，闭门闭店让大家购物的便利度有所下降，鉴于此，海尔智家在第一时间开启线上场景直播，一方面科普健康常识帮助大家做好家庭防护，另一方面介绍海尔智家独有的疫情防控场景，方便大家选购产品。仅在1月31日到2月10日期间，海尔智家就将总共开启25场家庭场景直播，涵盖食材归纳健康用水等生活常识、家电保养清洁等售后服务常识以及空气洗洗衣机、新风空调等智慧产品防疫功能的场景展示等等。以物联网洗衣机为例，用户下载"高温消毒洗"程序即可对衣物进行消毒，智能衣架上的蒸汽紫外灯也能有效灭活病菌。如果用户需要，直播中的所有场景都可以在线下单直接购买。
其次，网上下单之后，后续的安装服务能否到位？对此，海尔智家也给出了应对行动。为了最大限度降低上门人员交叉感染的风险，在疫情期间，海尔智家推出一检测、二佩戴、三消毒、四放心的上门服务"四部曲"，所有工作人员在出发前都会进行体温检查、口罩和手套佩戴，安装前，服务人员、服务车辆、服务设备、家电等都会进行全面消毒处理，结束后还会给家电进行二次消毒。
除了在场景、服务上进行针对性的升级行动，海尔智家在企业社会责任上也没有松懈。作为海尔集团子公司之一，目前，海尔智家来自美国、日本、俄罗斯、法国、印度、意大利等各国分公司紧急筹措的50万美元（约合346万元人民币）的防疫物资正通过空运方式发往国内。海尔专卖店老板及员工们自发的个人捐款金额，已经超过212.38万元。截止2月2日，海尔集团共计捐赠超过2596万元的现金及物资。
疫情就是命令，防控就是责任。前线上，有无数医护人员不计报酬、勇敢逆行，在后方，还有许多像海尔智家一样的民族企业在干实事、干好事，在非常时期用"非常服务"浇铸起一道防疫堡垒。
