崔向天
摘要：旅游讲解影响着游客对旅游景区的感知。相比于自然风景区，历史人文景区具有深厚的历史积淀和丰富的文化内涵，要想使游客充分地感受到景区的历史人文，提供高质量的讲解服务就显得十分重要。本文对历史人文景区免费提供讲解服务的效益进行分析，探究这一做法的可行性。针对目前免费讲解服务存在的问题提出自己的看法，尝试推动历史文化景区讲解系统的发展完善。
关键词：免费讲解；解说方式；民族文化；游客体验；经济效益
1历史文化类景区开展免费讲解服务的现状
免费讲解服务要求景区在现有收费项目和收费标准不变的基础上为在景区内游览的游客无偿提供向导式讲解服务。它区别于公益性的免费讲解服务和景区单独收费的导游讲解服务。其实质依旧是一种费用均摊形式的服务项目。
目前，自导式解说系统在景区运用十分普遍，它具有多种形式。其中设置标示牌，建设展厅和陈列馆是主要的方式。部分景区通过多种媒体开展解说，提升了解说的趣味性和吸引力。讲解服务主要是通过为游客提供便携式的自动讲解设备，建立公众平台传递语音信息的方式进行。讲解内容科学权威，规范但是缺乏灵活性和生动性，无法进行双向沟通。很多景区自动讲解设备没有进行日常维护，经常出现定位不准，讲解不清楚等故障。
由于提供免费讲解服务会造成景区经营成本和管理成本的增加，采用相同的收费标准的状况下会导致利润的下降。提供免费向导式讲解服务的历史人文景区相对较少，导游讲解服务一般作为单独的收费项目出售给游客。
2免费讲解服务的效益分析
2.1有利于提升游客的游览体验，提高游客的满意度
不同于自然风景区主要以自然美来愉悦游客，历史文化景区的文化特征明显。由于知识结构的差异，受教育水平的不同，很多游客到了景区之后仅仅看了个热闹。在没有讲解服务的情况下，大多数游客很难理解景区的历史文化价值，并对其产生认同感。这严重降低了游客的旅游体验。很多游客会感到无趣，产生没什么可看的想法。游客的想法和对景区的态度影响着今后的旅游行为，较差的游客体验不利于提升游客重游率。景区开展免费讲解服务，增加了游客对景区背后历史文化和当地社会风俗地了解，有利于提高游客的满意度。游客会感觉到票有所值。以木府为例，笔者通过分析携程、去哪网、蚂蜂窝等旅游电商平台中关于木府的评价发现木府开展的免费讲解活动有效的提高了游客的满意度，提升了景区的形象。
2.2有利于提升景区的知名度
随着信息技术的发展，我国进入自媒体时代，每个游客在某种程度上来说就是一个信息源。如果游客对景区的满意度较高，游客就会有意识或者无意识地在社交媒体和日常生活中对景区进行正面宣传。进而影响着身边的朋友亲人的旅游决策。
2.3有利于景区文化资源和环境的保护
近些年我国旅游业在快速发展的同时也出现了众多的问题。其中游客乱丢垃圾，随意在文物上刻字等不文明行为给景区管理和资源保护带来了巨大的压力，增加了景区的管理成本。
长期来看随着我国人民的素质不断提高，游客对景区的保护意识必然会不断地增强，不文明的行为也会越来越少。但是短期来说，游客的很多不文明现象还会存在，景区必须采取相应的措施来应对这种情况。景区通过开展免费讲解的方式，一方面可以主动的向游客传递景区保护理念，提醒游客遵守景区的管理规定。另一方面，游客在倾听讲解中会加深对景区的了解，对景区的价值有一个宏观的认识。游客对景区态度的改变会对其接下来的行为选择产生影响。相信讲解活动的开展一定会有效减少不文明现象，促进景区的保护。
2.4有利于弘扬和传承民族文化
历史文化景区是我国民族文化的载体，这些景区记录了一段段流传后世的历史故事，留下了时代的烙印，保存了岁月的记忆。为游客提供免费的讲解服务，有利于游客感受祖国文化的魅力，加深对本民族文化的认识，激发人们对传统文化的自豪感，推动人们自觉的弘扬传承本民族的文化。
历史文化遗迹是祖先为我们留下的财富，我们应该将其发扬光大。景区提供免费讲解服务也是企业主动承担社会责任的一种体现。
3可行性分析
3.1讲解服务需求巨大
中国是世界上重要的旅游目的地之一。旅游业为我国经济的发展做出了巨大的贡献。国家旅游局统计数据显示：2015年，中国国内旅游突破40亿人次，旅游收入过4万亿元人民币，居世界第一。中国旅游产业对GDP综合贡献超10%旅游就业人数占总就业人数10%。国内旅游市场需求规模进一步扩大，人均消费水平不断提高。
在国内旅游活动中，大多数游客选择自助外出旅游，散客是国内旅游市场的主力军。相当一部分的游客不使用旅行社提供的讲解服务。许多游客受同行人数，讲解服务价格，自身收入状况，受教育水平，传统认知等因素的影响，虽然有深入了解景区，接受导游服务的需求，但聘请景区导游人员提供讲解服务的态度并不积极。提供免费的讲解服务，以较低成本满足了游客的需求。
3.2成本控制方法的成熟
随着现代信息技术和相关理论的发展，企业可以通过有效的方法对经营成本进行控制和预测。历史人文景区可以对免费讲解进行成本效益分析，对免费讲解带来的成本进行控制。
