蒯媛
摘要：在新常态下，商业银行要想适应新的的宏观经济环境，势必要对其经营机制进行优化，以转变为全新的经营理念和经营模式。本文就商业银行公司业务流程问题进行了探讨。
关键词：商业银行；业务流程；问题分析
当前的商业银行要从被动型的经营机制逐步向流程优化的主动性改革进行转变，以求取得突破性进展。通过公司业务的优化，实现改造旧流程、降低决策成本及设计成本，有效地提高商业银行的核心竞争力。要改造商业银行公司业务旧流程，必须了解商业银行公司业务流程存在的问题，本人认为商业银行公司业务流程问题主要包括：
1没有建立“以客户为中心”的运行模式
当前商业银行仍采取传统的业务模式，主要是按照内部不同的业务环节来制定业务流程，而没有将客户需求放在首位来进行考虑，这种业务流程导向带来的结果就是其业务流程缺乏对客户的吸引力，在目前客户多样化需求的情况下，只注重大众化的业务流程标准的制定，对于商业银行的发展极为不利，已无法在服务方式、服务质量和产品价格方面满足对客户的多层次需要。
2业务流程缺乏协调性
由于商业银行内部的业务流程缺乏灵活性，各环节之间运转不够顺畅，因此造成了有效资源的配置效率不高。原因在于银行内部的各职能部门往往是按照自身的工作需求来制定工作流程的，但由于目前商业银行不同部门的业务实施都是串联性质的，缺乏并行作业，因此业务流程的协调性差，商业银行最初设置的业务流程是针对智能化部门管理制定的，但是该业务流程带来的弊端却是导致了同一项简单任务的多头领导，导致银行风险管理效率降低。
3风险管理体系不完善
健全的信贷风险管理体系，应当能够尽早的发现风险，并根据不同的风险制定一系列的防范措施。而在之前的工作中，商业银行的管理重点是客户的财务状况，而没有对财务风险给予重点关注，风险分析缺乏全面性，如对企业是否正常生产经营的衡量指标是耗电和用水情况；对企业的销售收入的衡量是按照其销售合同和纳税情况；对企业现金回流情况的衡量是根据银行对账单；对企业真实库存情况的衡量是根据现场参观等，在非财务因素方面，商业银行的信贷业务流程在此方面贷前重视度不够。
