东梓旋 万靓 马俣璇
摘要：质量是产品的灵魂，合适有效的产品质量控制方法对于企业来说必不可少。本文首先探讨了基于信息管理的产品质量控制方法的研究意义，论述了信息管理在产品质量控制过程中的重要作用，然后提出基于信息管理的产品质量控制方法及其具体实现措施，探索了信息管理与产品质量管理系统相融合的方法，以及对于持续改进产品质量的意义。
关键词：信息管理；产品质量；控制方法
随着经济社会的不断发展，人们生活、工作以及学习的需要，产品越来越丰富越多样化。但多数情况下，由于庞大的生产量，企业不能够保证每个产品的质量，也不能够做到详细地记录同种类型中每一个产品的参数信息。为了给社会提供质量优良、性能丰富的产品和满意的服务，提高社会效益以及企业自身的经济效益，企业必须要依靠有效的产品质量控制方法及时地发现产品质量问题，并且不断地改进产品质量。
1.质量控制的必要性
对于企业来说，质量是产品的灵魂，质量的优劣是衡量一件产品好坏的标准。在激烈的市场竞争中，产品质量水平的高低不仅决定着企业的市场，而且会影响企业的声誉。好的质量可以帮助企业获得良好的社会声誉，增加利润，并且逐渐增强企业的综合实力。企业必须进行质量管理，有效控制产品质量、改进产品质量，使其维持在一个良好的水平，这样才能使企业在市场竞争中立于不败之地。
对于客户来说，每一件产品都有值得去购买的理由，企业这的良好形象以及优良的产品质量都是十分重要的。产品的好质量是企业对于顾客的尊重和负责，如果企业能够严格地坚持产品质量控制与管理，根据实际情况适时改进生产策略、提高产品质量，将会给客户带来更好的利益，使客户的钱花得值得，心理也得到相应的满足。若企业能够主动实施有效的产品质量控制，保证产品的质量，可以减轻政府管理市场方面的压力，同时提升政府的管理绩效。
2.信息管理技术
在产品质量控制过程中，信息管理有着举足轻重的作用，是产品质量控制的基础。产品一旦生产出来并且售卖出去，如果没有及时地追踪到客户的使用状况，很多产品的质量问题就不能为企业所掌控，企业也就无法及时地获取产品信息，使得企业在追求产品高质量的路上遇到阻碍。企业必须将这些零散地显示产品质量的信息收集起来，并且经过处理与分析，将各种质量问题分门别类，形成一个完善的信息管理系统，便于为制定改进计划打下基础。
信息管理是企业以现代信息技术为手段，对企业的信息活动过程进行战略规划，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的一系列活动，其过程包括企业对信息的采集、整理、加工、传播、存贮和利用，从而有效地配置信息资源，最大程度地实现信息效用价值。信息管理过程中将采用一系列的信息技术，例如分类统计、数据挖掘，数据仓库、数据分析与处理等，企业也可以充分运用云计算、云存储等技术管理有效信息。
产品质量的信息管理的内容包括产品质量信息的收集、处理和分析以及反馈，经过处理和分析的产品质量信息反馈到各个相关的生产部门，为企业制定生产策略、提高产品质量提供了重要的依据。
3.产品质量控制的方法
3.1产品质量管理系统的应用
国际上例如通用、苹果等著名企业都已经建立了具有自己的特色的用户信息收集与处理的系统，将产品的质量问题反馈到生产和管理的各个环节上，促进了产品质量的提高和服务水平的提升，为企业赢得了良好的社会声誉。近年我国开始重视对产品质量管理系统的研究与应用，并在政府管理、企业管理等方面做出了贡献，在管理过程中发挥了巨大的作用。产品质量管理系统的应用，使得企业质量管理多停留于传统手工纸面作业的局面得以打破，令产品的质量管理更加科学、便捷与智能，而随着网络技术的发展，产品质量管理系统更兼于网络平台上的发展，企业借此可以扩大意见收集，不断完善产品质量，为顾客提供更加优质的服务，提高企业的服务水平与竞争力。
不同类型领域的企业，产品质量管理系统的应用各有不同。例如家电类生产企业的产品质量管理系统，在通行质量管理系统的特征基础上，有其自身的行业特性。将产品质量管理系统应用于家电企业，需要在保证质量管理系统完整性与系统性的同时，针对家电行业的生产服务流程，综合考虑家电类生产企业的质量管理需求，设计适合行业的产品质量控制方法。
家电产品行业的质量问题信息大量存在于售后顾客反馈当中。在此基础上，对产品质量管理系统的各子系统进行整合，将收集到的产品维修信息处理后进行分析，再反馈到质量管理系统当中，对从技术设计、原料选取、生产加工、装配运送到销售服务的一系列过程进行一一核查，筛选发现问题，解决问题并记录，为以后的质量管理提供帮助信息的积累，从而实现对家电产品质量的追踪控制与改进完善，并为企业管理人员提供产品质量决策建议，充分实现产品质量管理系统的价值，为企业完善产品，改善服务，提升品牌实力提供有力帮助。类似于家电行业，各类型企业都需选用符合行业规律的产品质量控制方法，产品质量管理系统的合理应用不可或缺。产品质量管理系统应发挥其科学、高效的特性与优势，分部细化，整体运作，作为企业产品质量控制中的坚实基础起到重要而巨大的作用。
3.2基于信息管理的产品质量控制方法
构建基于信息管理的产品质量控制方法，要涵盖联结产品管理的各环节。以家电行业中的液晶电视机生产企业为例，液晶电视机质量管理系统主要包含记录电视机的部件信息、收集客户信息及其对应的电视机质量问题、找出电视机质量问题原因并提出解决方案等功能。构建该质量管理系统主要分以下四个步骤：
（一）建立电视机零部件参数数据库，将各个型号的电视机分别分解为各个配件，录入性能、材质、价格等参数。
（二）建立电视机质量问题的收集系统，按时收集生产过程中电视机各个部件的质量问题及客户使用过程中的质量问题。
（三）建立产品质量问题数据库和产品问题解决方法数据库，统计在电视机各个零部件出现的问题，将各种类型的问题划分类别，细化归纳出各种问题的名称与性质，并分析整理，确定最终的问题解决方法。
（四）建立质量改进策略的反馈系统，每个时期收集一些质量问题后，根据维修过程中发现的问题及其维修经验提出生产过程中需要改进的方面并向总部反馈，调整生产策略。以此为核心基础构建完善基于信息管理的液晶电视机质量控制方法。
4.信息管理和产品质量管理系统的融合及持续改进产品质量
结合产品质量管理系统，应该包含几个管理子系统，分别是进货检验管理系统，通过与ERP集成，实现检验任务的通知实现检验员与物流关系维护，展开检验员任务管理。展开物流、电视零部件检验标准维护；供应商管理系统，展开供应商档案信息，联系人信息、三证信息、提供产品信息等维护展开供应商准人流程的控制，供应商评价时支持根据物料类型或物料重要的或具体物料展开供应商评价：制造质量管理系统，支持电视机装配质量检验、调试检验、入库检验、发货检验、整机评价等功能和统计；售后质量管理系统，支持导入或系统录入售后理赔单，并形成理赔单台账查询展开售后旧件返回跟踪管理，实现旧件返回过程管控。产品的质量能够随着时间的推移不断得到改进与提升，稳定在一个水平之上。而随着若干数量的有缺陷产品的质量问题得以反馈、记录、解决，其详细信息及其解决方案也将会记录在系统中，这样系统所记录的信息量不断增大，价值也不断提升，能够更好的为之后的产品质量问题服务，实现产品质量的持续改进。
将现代信息管理技术与思想融入企业产品的质量管理控制当中，是企业谋求快速发展的必然选择，也是现代技术环境下的必然之路。信息引导服务的理念促进了企业管理与服务模式的改变，同时加速了技术与工艺方案的变革。信息管理与产品质量管理系统相融合的模式可以广泛应用于多领域多行业中，并能根据各行业的特点发挥其应有的作用。
扩展产品质量管理系统，在其中加入改进管理系统，支持展开质量进货检验、制造过程、售后过程等业务过程的质量监控，并基于质量监控预警规则展开在线预警，也可以直接触发纠正预防措施或预警消息通知支持纠正预防措施单工作流过程审批，展开过程审批任务管理，并展开任务通知。与此同时，考虑到现代科学与技术的迅速发展，当客户或者社会对产品有新的性能或者其他方面的需求时，也可以通过该质量管理系统将生产或应用过程中的产品质量问题逐层反馈给各个相关部门，智能地实现产品质量信息的高效传递与控制，持续地改进与完善产品质量。
