浅谈高校书馆编目业务外包质量分析 以广东工业大学书馆为例
摘 要：目前多数图书馆仍选择图书编目业务外包方式，但是编目数据质量问题也特别突出。结合本馆编目业务外包工作中出现的数据质量问题进行了原因分析，并提出改进和提高的一些建议。
关键词：图书馆；图书编目；业务外包；数据质量
1 编目业务外包的缘由
1.1 图书馆编目员的缺乏
1.1.1 随着高校图书馆规模的扩大和经费的不断赠长，图书馆采编部的工作量也越来越大，特别是高校定期的评估工作，对图书馆的服务质量管理提出了更高的要求，有经验的编目员更是缺乏。
1.1.2 在图书市场激烈的竞争机制下，灵活、机制的图书供应商和出版商，开始介入图书馆的编目业务，以提高其图书市场的占有率，一些图书情报专业人员和计算机专业人才通过CALIS和联机编目专业技术培训也适时的加入到图书供货商和出版商的队伍中。他们虽然服务于图书供应商和出版商，但在图书编目加工的实践中具备了丰富的编目经验，成了图书馆编目方面的专业人员。成为了各高校图书馆编目工作的后备编目员。
1.2 资源共享带来的优势
编目业务外包是互联网时代资源共享的结果，其本质仍是以图书分类法为核心和标志。对图书馆的业务独特性及图书馆存在的必要性都没有产生质的改变。特别是全国图书馆联合编目中心的成立，其宗旨就是运用现代图书馆的管理理念和技术手段将各级各类图书馆丰富的书目数据资源和人力资源整合起来，以国家图书馆为中心，降低成员馆及用户的编目成本，提高编目工作质量，避免书目数据资源的重复建设，实现书目数据资源的共建共享。编目业务外包正是基于这一前提开展的。外包书商是以联合目录库数据为基础进行的编目加工服务，他们用的这些编目数据都是全国各图书馆和图书馆专业人员共同努力辛勤劳动的结晶，编目业务外包正是资源共享的结果。外包使编目数据工作更专业化。
2 编目业务外包带来的质量问题分析
由于各图书馆的实际情况、馆藏等不尽相同，所以对图书编目业务外包的质量要求也有所不同。但是据我们的观察即使在同一要求条件下，外包编目业务也会出现一些严重的质量问题，这主要是外包人员的素质和疏于监督检查造成的，我馆图书供货商是三家，其中两家用的是同一个固定的外包编目员，而另一家用的则是流动的编目员，他们都是到我馆现场加工。根据我馆的实际情况编目业务外包质量问题主要有以下几类问题。
2.1 基本信息著录不全、不严谨
基本信息著录的不全、不严谨，主要是外包编目员在没有外来数据时，照搬CIP数据，因而经常发生图书Marc数据款目不全、信息输入错误、字段残缺不全、分类不当甚至错误等。
2.2 分类和主题标引不规范
图书分类、主题标引是一项科学性、专业性很强、要求严谨的工作，应由知识渊博的、有经验的编目人员来完成，但是由于外包编目员自身的业务素质，往往导致分类、主题标引的差错率较高，特别是在遇到一种图书涉及多个分类号和主题时，在缺乏编目经验和不熟悉本馆的实际馆藏情况下，往往无法给出正确的分类号和主题标引。
2.3 丛书或多卷书著录非常混乱
由于丛书或多卷书通常情况下不是同一时间出版，采购人员也不可能一次采全。外包编目员也为了追求工作进度，在编目时只进行正题名和ISBN的简单的查重，有的甚至根本不查重，随意给号，导致异书同号，同书异号的现象非常多，比如：200字段中有的副题名标成了分辑题名；有的分辑题名标成了副题名。225和300字段随意性很大，内容互相颠倒。导致读者在进行文献检索时因编目数据信息有误，严重影响了图书的利用率。
2.4 图书浅加工问题
在图书编目过程中，要对图书进行浅加工如夹磁条，粘贴条码、书标、盖馆藏章等，由于加工图书数量大，外包编目员为追求速度，往往雇用一些临时工，因此经常出现条码、书标张冠李戴、粘贴不美观等状况发生，甚至忘记夹磁条，不仅影响藏书安全。还造成了图书馆藏地的混乱，严重影响了图书的流通借阅。
3 外包数据质量出现问题的原因
外包业务人员的自身素质存在的问题：（1）业务素质方面。由于外包业务的编目人员学历、专业水平普遍较低，一般都不具备图书分类编目专业水平，有的只是接受了短期的图书馆编目知识的专业培训，对图书分类知识的理解不同，特别是对无套录数据的图书需自行编目时，其数据的质量难以保证。（2）职业道德方面。有些外包编目业务员，同时承包本地区高校图书馆的图书编目业务，为了追求速度而加班加点突击完成，导致编目人员只追求完成数量而忽视质量。绩效考核难以进行、无处罚力度。（3）外包编目员不熟悉本馆编目规则。（4）本馆工作人员疏于监督检查。
4 提高编目数据质量的策略
4.1 建立健全本馆编目工作的业务规范及业务培训
由于各图书馆都有自己的发展历史和不同的馆藏特点，对图书编目、加工的要求也各不相同，因此，根据本馆特色及实际情况制定详细的编目规则和工作方案，供外包编目人员熟悉掌握，并对外包编目员进行本馆编目软件的业务培训。提醒需要注意的事项。让他们尽快熟悉编目业务流程。
4.2 做好编目数据质量的检查工作
图书馆编目业务工作外包并不意味着图书馆采编部的人员完全退出或不参与这项业务工作，监督、控制、评估这项业务工作的数量及质量仍然是图书馆采编部编目人员应尽的职责。图书编目加工中的质量监控、图书加工完后的图书书目数据的校对和审核、纠错、各书库验收后交接单的签收、汇总，都需要图书馆采编部相关人员親历亲为，并凭借自身良好的专业素质做出综合评价。所以说编目业务外包不是弱化了图书编目人员的专业性，反而要求图书馆编目人员专业素质和责任心更高，工作要求更加细致。
4.3 加强和外包编目员的沟通，多一些人文关怀
外包编目员大多数都是书商派遣的人员，所以在编目业务数据质量出现问题时，图书馆没有直接的处罚权力。特别是一些流动的编目人员，在图书加工完后一走了之，显得图书馆无能为力，这就要求图书馆相关人员在平时的工作中要与外包编目员加强沟通交流，多一些人文关怀。在工作上给他们以最大的支持，在生活上提供方便！动之以情，晓之以理。确保到馆编目人员的稳定性和编目业务外包工作的连续性，这也是编目质量的可靠保证。
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作者简介：王林林（1984，09-），女，副研究馆员，潍坊学院图书馆采编部，研究方向图书编目。
