姚侃+石磊+郭瑞珍
摘 要：旅游业作为第三产业，在国民经济体系中占据越来越重要的地位。旅游景区作为旅游业的核心要素，如何提升自身的核心竞争力，显得尤为关键。随着网络信息技术的发展，旅游景区信息化已成为旅游市场发展的趋势，信息技术的使用已经渗透到旅游景区的各个环节。2015年，国家旅游局印发《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，明确提出2016年建设第一批智慧旅游景区，到2020年，我国智慧旅游服务能力明显提升。因此，运用新一代网络技术和设备规划实现景区信息化成为智慧旅游景区的核心内容。
关键词：旅游景区；信息化；规划
前言
近年来，随着智慧城市的不断建设发展，城市信息化也成为政府部门的主要考核指标。旅游景区很大程度上是一个城市的一张亮丽的名片，因此建设智慧旅游景区势在必行。旅游景区涵盖范围很广，包括：自然风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假村、人文园区、自然保护区、红色旅游基地、名人故里、游乐场等各种类别，因此，针对不同的景区，其信息化建设方式也有所区别。本文旨在提出一个整体的解决方案，让景区的信息化建设有章可循。
1 旅游景区信息化的含义
旅游景区信息化指基于新一代的网络通信技术，包括云计算、物联网等而构建的自动办公系统。主要包含三个层次：
（1）平安景区
景区内人身财产的安全永远是第一位的。因此，信息化系统必须能够提供一种安全的运营方式。管理者对进入景区的人、车、物都必须进行有效的安全管理，对各种突发安全事件有能力及时处理。
（2）智慧景区
智慧景区的内容主要在于实现景区数字化，进行资源的融合，提供以人为本的个性化服务。从而带动景区形成其自身的优质商业生态链，在服务增值的同时，让业务增值并可持续发展。
（3）感知景区
景区信息化系统的建设有赖于搭建一套物联网络，实现景区信息化综合管理。融合各类前端的感知设备，包括门禁、考勤、报警、监控等，从而在总控中心能够及时获取有效信息。
2 旅游景区信息化建设必要性
2.1 先进的技术条件
信息技术的发展，特别是以云计算和物联网为代表的技术，为景区信息化建设提供了技术条件。不断提升的宽带网速，不断更新的软硬件基础设施，电子商务技术，虚拟现实技术，三重云等技术为景区信息系统的建设提供了坚实基础。在敦煌文博会期间，采用领先的“三重云”“三重智能”设计，实现N+0云化设备集群安全保障体系，做到关键时间不掉链子。
2.2 游客需求的变化
随着经济收入增加，生活水平的不断提高，人们对于旅游放松的追求更加丰富。旅游者在出行时更加倾向于互联网式的旅游。特别是年轻的一代，习惯在出行前通过互联网查找旅游景点信息，在线支付，安排行程。所以，游客需求的变化推动了景区管理者建立一套先进的信息化系统。
2.3 提高景区管理水平和决策能力
景区内各个部门之间的信息联动也是一种趋势。构建信息化平台，实现信息实时共享，根据现场信息及时有效调整工作方向以及策略，去除信息孤岛，降低统筹管理的难度，提高处理突发事件的能力，保障景区秩序。
3 旅游景区信息化系统组成
景区信息化系统的组成基于三类业务需要：面向游客的服务、面向景区的管理，面向运营的业务。整体的架构包括前端的采集设备、传输网络、管理层、应用层。
面向游客的服务包括安全服务、交通服务、停车服务、导游服务、信息服务、移动应用、求助反馈等。面向景区的管理包括视频、网络、报警、事件、车辆、员工等方面的管理。面向运营的业务包括智能运维、智能分析、安全预判、环境监测、协同调度、客流大数据、车流大数据。不同的需求由相应的系统支撑实现。
3.1 综合布线系统
综合布线系统作为景区信息化基础设施，有着不可替代的作用。对该系统应统筹规划，能容纳景区当前和今后信息化建设的应用，由于景区所特有的对环境要求的美观性，建议出入建筑物的光纤等各种线缆全部采用地埋或者暗管方式。
3.2 有线无线网络系统
景区网络可视为一个局域网络。因此可以按照基本的三层网络结构来实现，即接入层、汇聚层、核心层。接入层可以选用百兆交换机，汇聚层选用千兆交换机，核心层选用万兆交换。鉴于景区内游客的上网需求，无线网络的规划也必不可少，为节省投资，接入层交换机可选用POE交换机，统筹规划有线、无线网络。网络出口网关根据景区规模大小以及安全要求选用不同的设备。
3.3 视频监控系统
视频监控系统是整个景区安防规划的重点。该子系统应该具有智能化、高效率特点。该系统主要由前端摄像机设备、视频显示设备、控制键盘、视频存储设备、相关应用软件以及其它传输、辅助类设备组成。
系统必须具有可扩展和开放性，为后期扩展以及与其他系统集成做预留。视频监控子系统最主要的作用就是使管理人员能远程实时掌握景区内各重要区域发生的情况，保障监管区域内部人身财产的安全，同时可以支持客流量分析。
3.4 背景音乐及广播系统
该系统主要用于背景音乐广播，业务广播，消防紧急广播，可为游客提供景区实时信息，引导人员疏散等功能。
3.5 信息发布系统
信息发布系统是利用信息发布屏将文字、图片、视频等各类多媒体信息全方位展现出来的一种高清多媒体显示技术。该系统使多种信息逻辑连接，具有强大的交互性能。
3.6 停车场管理系统
停车场管理系统主要由出入口管理和地磁诱导组成，整套系统由前端子系统、传输子系统、中心子系统组成，实现对车辆的24小时全天候监控覆盖，记录所有通行车辆，自动抓拍、记录、传输和处理，实现空余车位检测并进行信息发布、车辆诱导等功能。
3.7 报警系统
报警管理系统主要由入侵报警系统、景区室外求助报警系统组成。可实现紧急情况下的应急求助及应急处置。当紧急情况发生时可兼顾反恐和应急处置，当监控中心人员确认现场需要协助，及时采取相应措施。
以上所有的子系统可以通过全面的集成部署中心平台到景区机房，包括各种软件部署，实现一体化集中管理。中心平台应具有强大的应用集成能力，能够满足未来的各种应用需求，支持大数据分析。另外根据景区需求的不同还可以部署流量控制子系统，环境监测子系统、交通引导子系统、门禁系统等。
4 结束语
信息化时代的到来，信息化渗透于各行各业中，景区信息化系统不仅仅针对景区管理者基于景区可持续发展、品牌增值的考虑，而且要面向消费者，对消费群体提供各种安全保障和优质服务；同时，对于监管者而言，更有助于规范景区运营、保障游客权益。
