张坤+孙全建+张云霞+赵刚
摘 要 “互联网+”，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融入经济社会各领域，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。在这一时代潮流下，烟草行业需特别关注“互联网+”的影响，结合自身实际，立足实际管理和业务，努力探索出一条在当前时代下适合烟草行业发展的道路。
關键词 互联网；互联网时代；“互联网+”；烟草行业
中图分类号 TP3 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2017）179-0024-02
作为国民经济体系中一个重要组成部分，其存在和发展对于满足人们正常消费需求和增加国家财政收入都具有重要意义的烟草行业，应当如何去面临“互联网+”这一形势，是广大烟草员工应该思考的问题。虽说新技术的出现推动了“互联网+”，但更重要的是一种商业理念和规则的变化，只有从根本上理解现今的时代的商业特点和国家制定“互联网+”的意义，才能抓住新的机遇改善和加快行业的发展，为国家和消费者创造更多的利益。
1 互联网时代的特点
1）传统商业依然有其存在价值。孩子王就是传统商业代表，创业初期没有用到任何先进的信息技术，只是遵守了互联网时代以客户为中心的商业规则和互联网思维。
2）互联网时代产品大于营销。各种打折、抽奖、促销等营销手段导致客户视觉疲劳，无人关心。互联网时代的商业运作，客户已不是顾客，而是你的合伙人、产品体验者甚至是传播者，他们不光会掏腰包来购买你的产品和服务，还会与你互动，给你献计献策，让你更好的去迭代自己的产品，这一切必须要建立在好的产品基础之上。
3）互联网时代规则核心不再是厂商，而是人性化，所有的决策出发点都变成了用户的人性化需求，因此企业要将时间和精力化在对“人”的理解上。通过当面互动、互联网的互动和大数据分析相结合的方式，得出客户的真实需求，围绕客户打造极致的产品和服务。
2 烟草行业短期内可用“烟草+互联网”模式
2.1 烟草行业互联网思维的体现
“烟草+互联网”可理解为烟草行业在不进行内部改革的情况下顺应互联网时代的商业规则，用到互联网思维，其主体依然是烟草行业。这是切合实际的，也是为下一步践行“互联网+烟草”打基础和积累经验。
2.2 “烟草+互联网”
“烟草+互联网”意在运用互联网思维围绕零售户打造极致的产品和服务，从而推动卷烟的销售和提升国家的收入。
卷烟营销方面：
1）首先要为消费者搭建一个便捷购买卷烟的平台，让消费者能够通过手机等终端在网上发起购买单，周边的零售户可以通过抢单给消费者进行上门送货服务；
2）进一步探索采集真实的市场消费信息，通过大数据分析预判各地销售，便于烟草商业提前组织货源甚至是工业组织生产；
3）打通工商零消信息链，给供应链个环节提供一个信息共享和交互的平台；
4）实现零售户自主结算，目前很多地区依然存在零售户需到银行存款的方式。
专卖管理方面：
1）简化办证流程，提高效率；
2）打通营销和专卖信息壁垒，实时共享销售数据，建立数据分析平台进行更为精细化的市场监管；
3）加强使用新媒体，提高释疑解惑能力，面向社会宣传亮点，回应热点。
物流配送方面：
1）进一步探索如何缩短送货周期，目前大多数地区还是实行隔天送货；
2）建立完善的送货员评价体系，与工资进行挂钩，以零售户评价为主。工业方面：提高对商业需求的响应效率，目前很多工业还不能对商业的货源需求进行快速的响应和物流配送。
上述环节在今后烟草工作中是极为迫切的，如果烟草行业在原有成绩的基础上将这些环节再进行突破，相信在互联网时代烟草的工作将上一个新的台阶。
3 “互联网+烟草”
3.1 解读“互联网+”及趋势
“互联网+”是近几年才提出来的，但在20年前互联网出现后就已经存在，“互联网+”的本质就是互联网化，由“互联网+”最初的信息互联网化到消费互联网化，现已经进入“互联网+”的深度发展阶段——企业互联网化、产业互联网化和智慧互联网化。一个企业要想深入的推进“互联网+”，必须要经过互联网+企业、产业和智慧3个阶段。
3.2 “互联网+”烟草”的总体思路
互联网给社会带来了很多深远影响，从商业角度来看主要有以下几点：消费者行为发生了变化：时间、地点、需求碎片化，并希望享受送货服务；催生出了新业态：包括跨境电商、社区O2O、互联网金融等；互联网思维的产生：以客户为中心的粉丝思维；新商业模式的产生：客户参与、个性化定制、新媒体传播等；带来的趋势逆不可转：从PC互联走向移动互联和物联网；从有形商品走向无形服务；从城市互联化走向农村互联化；从消费互联网化走向产业互联网化。
3.3 烟草商业互联网化
由于商业是离零售户和消费者最近的一环，因此商业的互联网化对整个烟草行业践行“互联网+”具有深刻的意义。商业要以服务消费者便捷购物为导向，以为零售户创造经济价值为突破口，以合作共赢为目的，建立健康稳定的生态运营机制，打造三者利益共同体。基于这个目的，要解决3个问题：
1）要有全渠道的销售来覆盖消费者碎片化的时间、地点和需求；
2）要有多元化的产品和体验，保证运营机制的生命力；
3）要有海量的用户。
基于前两点，商业要打造O2O平台，为消费者提供便捷购物环境，帮助零售户销售卷烟和非烟产品并引导他们在有利润的情况下进行送货服务。商业可以通过平台采集到真实的消费信息，并将这些信息与工业共享，为工业实现定制化制造提供数据支撑。同时也提供了一个工商零消信息共享的平台。
基于第三点，商业要善于利用现在的社交平台和生活平台制造热点，并请媒体进行验证，同时用自己的电商平台切实地为消费者解决便利交易。
3.4 烟草工业大力推行定制化制造（C2B）
烟草工业可以通过商业平台采集到的消费数据和与零消在线沟通的结果，通过大数据分析预判各地卷烟销售情况，并进行针对性的卷烟生产。由从前的大规模生产逐渐向大规模定制转变。主要做到：从以产品为中心到以消费者为中心，以市场预测生产到客户定点拉动生产，从以稳定产品取得市场到以灵活的快速响应赢得消费者。工业通过这种转变，也能为将来工业4.0的到来打下基础和积累经验。
3.5 完善烟草农业产业链
首先，升级烟叶种植，建造基于物联网的烟叶智慧农场，进行烟叶种植的实时监控、自动控制和科学决策。工业企业也可通过互联网直接了解自己的基地单元和烟叶种植情况。
其次，用互联网整合烟草农业和非烟农业价值链，此项工作适用于有烟叶产区的地市烟草公司。烟草农业制品的各价值链之间的运作已经非常成熟，在这个基础上可以本着服务烟农的目标将烟农种植的其他农产品也整合进来，为烟农提供一条销售非烟农产品的渠道。销售瓜果蔬菜生鲜的卷烟零售户有很多，烟草公司可以在O2O平台上为烟农提供一个农产品展销平台，面向零售户，烟草公司物流车辆去烟站时可以将非烟农产品一起装载，烟叶送去复烤之后可将非烟弄产品运往烟草物流配送中心，然后随着卷烟送货车一起配送给卷烟零售户。从而在极低的物流成本下整合烟草农业和非烟农业的价值链，实现零售户和烟农的双赢。
4 结论
互联网时代烟草行业挑战和机遇并存，虽说当前形势较为紧迫，思维转变非常迅速，但稳定的推进“互联网+”是烟草行业生存的根本。面对新形式不能过于超前，面对新挑战不能不前，要做到稳步超前。人们谈论到“互联网+”的时候，一般会强调云计算、大数据等新兴技术，但往往忽略了经营理念的转变，只有从上至下经营理念转变了，这些新技术才能发挥出极致的作用。因此，对于烟草行业来讲，要从“烟草+互联网”到“互联网+烟草企业”“互联网+烟草产业”这样稳步的推进，才是顺应现在互联网时代的发展道路。
