王博
摘 要 营运支撑系统是现代广电业务赖以生存与发展的平台与基石，对于促进广电事业的发展做出了巨大的贡献。本文主要通过对业务营运支撑系统的概述进行了简要的介绍，并对现代广电业务系统中存在的问题进行了总结，从而提出了现代广电业务营运支撑系统的建设策略，以促进我国广电事业的进一步发展。
关键词 广电业务；营运支撑系统；建设策略；研究
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2016）173-0078-01
近年来，随着营运支撑系统逐渐被广泛地应用到广电业务中，我国的广电事业取得了较大的成效。而且，随着市场经济的竞争加剧，传统的广电业务系统的弊端逐渐地暴露出来。因此，相关企业一定要积极地将业务营运支撑系统应用到广电事业中，进而采取必要的措施来适应经济的发展步伐，促进广电事业的进一步发展。
1 业务营运支撑系统概述
业务营运支撑系统是由业务支撑系统和业务营运系统两个部分共同组成的对业务进行业务管理与运营的平台。其中，业务支撑系统主要就是对业务进行相应的计算以及服务的过程。而业务营运系统主要包括的功能则是网络管理以及相关资源的运营过程。这两种系统的共同功能组成了促进现代广电业务发展进步的营运支撑系统。
21世纪初，业务营运支撑系统就已经被广泛地应用到我国的电信业务中，并且经过了不断地完善，已经成为促进电信事业发展与进步的重要系统。但是，业务营运支撑系统在我国广电事业的运用中的起步却是比较晚的，这也就说明了业务营运支撑系统在其运营过程中还存在很多的问题，需要国家、企业等有关部门要共同努力，以促进广电事业的进一步发展。
2 现代广电业务系统中存在的问题
1）业务系统分散。在广电业务运行过程中，对于不一样的产品与服务都是采用在不同的运营系统，比如SMS系统以及DVB系统等。但是当这些业务系统在应用于广电业务过程中时，由于系统之间都会独立运行，就导致系统之间的信息不能共享，给业务的运行造成了影响。除此之外，这些系统并没有从广电事业整体的高度上来进行业务以及信息的处理，从而造成广电企业没有形成一个核心向心力，进而影响了广电事业的进一步发展。
2）管理职能重叠。在广电业务进行管理的过程中，由于其业务都是由不同的系统与部门进行管理的，所以每一个业务部门之中都有属于自己的一套完整的管理模式。从而也就造成了一件需要各个业务部门之间进行合作来完成的业务，各个业务部门却不能对其承担自己所应该承担的责任，而是造成管理职能的重叠。同时，这种管理模式既然存在职能重叠的问题，那么就势必会造成广电企业员工之间相互推诿责任，使真正的业务工作无法落实到管理的细节之中，无法对广电业务的管理起到实际的作用。
3）市场竞争性差。现代广电的相关企业虽然在近年来的发展过程中形成了自己独特的产业等各方面的优势。但是，由于广電业务缺乏科学有效的正确的系统支持，就使得广电事业的发展不能从其企业本身的高度出发，不能做出正确的总体规划，进而造成了广电企业做出的合理有效的市场规划与策略，最后导致广电业务的客户量大幅度减少，由此使得广电业务的市场竞争力差，影响其进一步发展。
3 现代广电业务营运支撑系统的建设策略
1）由产品到服务观念的转变。（1）加强公司领导对运营系统的了解。现代广电业务营运支撑系统的建立离不开广电相关企业领导的决策与支持。对于广电企业来说，它只有拥有一个能进行科学决策的领导团队，才能知道广电企业未来的发展方向，才能在实施营运支撑系统过程中，知道怎样去正确利用这种系统来促进自身的发展。同时，加强广电公司领导对营运支撑系统的了解，还有利于在广电全企业中深刻地贯彻营运支撑系统的运营与发展。因为企业领导可以利用自身职权来推进其思想的传播，进而促进广电业务的发展进步。
（2）加强对公司员工的培训。在广电业务实施过程中，虽然需要企业领导人做出科学的决策，指引正确的系统运营方向。但是，我们应该知道的是，营运支撑系统的实施与运行的每一个部分与环节，都是由广电企业中的基层员工来完成的，所以，积极地加强对于员工的培训是促进我国广电事业发展进步的重要途径之一。与此同时，广电企业加强了员工的培训，就更加有利于员工对于营运支撑系统水平的提高，更加利于员工与客户之间进行沟通与交流，进而提高广电企业的市场竞争力。
2）统一规划，分步实施。（1）近期目标。营运支撑系统发展的近期目标就是实现该系统的基本功能，即一系列的管理职能，比如产品管理、服务管理以及仓库管理等，从而搭建一个基本的营运支撑系统。在现代的广电事业管理过程中应用比较广泛的系统平台方式就是“一台清”，就是一个广电企业统一使用一台数据终端来接受来自各个部门、各种业务的信息，然后根据这些信息的同质性进行整理与分析，最后进行总结后将有用的信息用来指导实际工作的进行，促进我国广电事业在未来取得更好的发展成效。
（2）中期目标。基于近期目标中收集到的关于客户等方面的资料与信息进行整理、分析与总结，然后利用总结的信息来对广电企业的产品与服务进行统一的标准化的管理，进一步来拓展广电企业的业务范围。同时，在这一时期，广电企业还要将不同系统、不同部门、不同业务之间的共同部分进行相应的合并，从而有效地解决广电业务中存在的管理职能重叠等问题，更加有利于广电业务效率的进一步提高。
（3）远期目标。在广电企业完成了近期目标以及中期的目标以后，其系统的管理就已经初具规模了，也就是说广电业务的系统构建、人员管理以及数据总结等工作已经完成。所以企业这时就可以实施远期的目标，即在运营系统的基础之上来促进广电业务决策支持系统的形成与发展，从而使广电增强自身的市场竞争力，促进广电业务的发展与进步。
3）人才实施策略。（1）系统建设初期阶段。在营运支撑系统建设的初期阶段，由于广电企业的相关员工对于此系统不了解，就会产生恐慌和抗拒的心理，从而影响广电业务的进展。所以，这一时期企业该做的就是对员工进行与营运支撑系统相关的培训，使其能熟练掌握与运用，进而才能促进广电业务的进一步发展。
（2）系统建设完成阶段。在营运支撑系统建设完成阶段，系统开始应用到实际的广电业务的处理过程中，这时就需要广电企业自身的管理做出调整来适应营运支撑系统的运行。同时广电企业还要充分地调动企业员工工作的积极性，运用前期培训的熟练技术来促进营运支撑系统的运行，从而使广电业务的处理与发展取得更大程度上的成效。
（3）系统使用发展阶段。在营运支撑系统的使用与发展阶段就需要建立相应的人才激励机制，全面激发企业员工工作的积极性，从而营造良好的企业风气。同时，广电企业还需要积极地引进先进的人才，为企业的发展注入新鲜的血液，从而提高广电业务在市场上的竞争能力，进而促进我国现代广电事业的进一步发展。
4 结论
综上所述，在现代广电业务的发展过程中，营运支撑系统起到了重要的促进作用。所以，在广电业务的实际管理过程中，一定要注重营运支撑系统的应用与发展，使其促进广电业务在市场上竞争力能力的提高，以促进我国广电事业的进一步发展。
参考文献
[1]曹泽民.三网融合新形势下广电业务运营支撑系统建设探讨[J].中国有线电视，2012（4）：455-460.
[2]邹文军.吴明达.浅谈三网融合与广电业务运营支撑系统建设[J].中国有线电视，2011（2）：186-189.
[3]王凌超，韩亮.浅谈广电运营商的业务运营支撑系统建设[J].中国科技信息，2011（19）：112.
[4]张鑫.陕西广电网络业务运营系统协同管理研究[D].西安：西安工程大学，2012（7）：45-46.
[5]张小龙，刘晓霞，绮丽.广电网络业务运营系统协同管理研究方案[D].焦作：河南理工大学，2012（7）：45-46.
