陈玉成
摘 要 参观者大多是一些对新事物和未知事物信息充满渴求的人，他们对展品的认知大多停留在表面，而此时，科普讲解员起到了至关重要的作用，如何应用现有知识储备和借助相关道具把科普知识给参观者深入浅出且不失真的展现出来，并给参观者留下深刻的印象，这对于科普馆的科普辅导员来说是一个重大的课题，本文就科普辅导员对讲解应用中的沟通艺术做一阐述。
关键词 科普；讲解模式；科学技术博物馆
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2016）166-0016-02
对于博物馆来说，不仅要合理地陈列出馆内的所有展品，同时讲解员的讲解工作也是十分重要的。一次精彩而引人入胜的讲解会让人们更好地感受到博物馆内展品所包含的深刻含义。作为参观者和展览品之间沟通的桥梁，讲解员的讲解不仅能让人们更容易地接受所陈列的展品，同时还能够让人们从视觉和听觉中收获到相应的知识，因此，讲解工作的好坏与博物馆的整体形象和知识的传播质量是息息相关的。一次精彩的讲解，可能会有多种不同的状况，不可能有放之四海而皆准的讲解模式，但根据受众对象来选择讲解方式无疑是相对较好的一种切入方式。
1 讲解对象的分析
讲解对象的分析主要是针对人来说的，也就是说讲解员要针对各类人群，组织相应的各种语言进行讲解，这样可以让观众更加容易接受和理解讲解员所讲解的内容，下面我们就针对几种常见人群加以分析。
1.1 普通群众
对于普通群众来说，他们进入博物馆大多以休闲为主，并不以学习为主要目的。所以在为这类人群进行讲解时，要尽量简单明了，除非游客自己提出要深入了解更深层次的内容，否则讲解员不要太过深入的讲解，这样会在某种程度上削弱游客的参观积极性。
1.2 专家学者
专家学者在进入博物馆时往往都是有备而来的，他们通常会直接进入和自己研究项目有关的展区，所以讲解员在为这类人群进行讲解时，要先了解他们的研究范围，最好能提前做好资料收集，做到心中有数，这样专家学者在提问时讲解员也可以做到有备而答。
1.3 领导
领导的行程一般都是较为紧张，给讲解员的讲解时间也十分有限，所以针对这种状况，讲解员一定要抓住重点，争取在最短的时间内让领导对博物馆留下深刻的印象。
2 提高讲解技巧的相关策略
2.1 以讲为主，讲解并用
博物馆的宣传工作不仅要以文物自身为根本，同时还要体现出当前社会的时代精神，这就需要所讲解的内容，一定要深入浅出，与时俱进，具有强大的吸引力和说服力。这就要求讲解员在讲解期间要把宣传教育的宗旨贯穿其中，如果所讲解的展品涉及到人文历史等相关知识，要根据游客的接受能力和文化程度进行讲解，要最大限度的把文物所具有的作用发挥出来。
2.2 正确处理讲解声音
在博物馆中，外表是讲解员给人的第一印象，而声音对游客来讲则是沁人心脾的灵丹妙药，这二者缺一不可。所以声音对讲解工作来讲十分重要，一个人的嗓音是天生的，但是经过后天对嗓音的训练完全可以让讲解起到如虎添翼的作用，所以正确处理讲解声音对讲解员来说尤为重要。在讲解过程中要先对声音进行艺术处理，给人一种亲切的感觉，抓住游客的注意力，这样可以提高游客对讲解内容的吸引力。在讲解期间所使用的表达技巧需要讲解员吐字清晰，发音准确，并做到声音不做作。另外，讲解员还要注重讲解语调，不能从头到尾都是平调，这样会让游客觉得十分枯燥和无趣的。讲话就好比听歌一样，如果歌曲的旋律优美又不缺乏抑扬顿挫，大家就会有继续听的欲望，如果歌曲从头到尾都是一个曲调，那么听者就会失去想听的兴趣。所以讲解员要正确处理好讲解过程中的语速和语调，从而提升游客对讲解内容的兴趣。
2.3 运用现代化的讲解方式
目前对于博物馆的讲解工作来说，仍然以讲解员直接在展厅用宣讲的方式进行讲解为主，并用各种宣讲资料加以配合。但是在信息科技日新月异的环境下，许多现代化的宣讲方式已开始被城市中较大的博物馆所采用，比如智能化的展厅，可以让历史文物更加安全，同时还能够让参观游客更加真切的感受到文物展品，另外，这种模式的展厅会将文物放大，并能从各个角度来加以展示，让游客感到更加舒适，这个时候，讲解员就可以结合现代化的手段，让讲解更加立体化。
2.4 掌握丰富的历史文化知识
讲解员在讲解时要想让自己的语言发挥出更大的作用，就要熟练掌握博物馆内各种展品的相关知识。另外，除了讲解员要掌握相关知识外，博物馆还要根据自身的实际情况，不断推出有特色的文物或科普展品，并对这些展品的历史来源或科学原理做必要的解释。讲解员只有详细了解博物馆中的展品，才能在讲解过程中充满自信，胸有成竹，从而与游客进行更加和谐的情感交流。例如，讲解员在介绍曾侯乙墓编钟时，除了介绍其历史知识之外，还可以结合博物馆中的冶炼、音乐等相关展品，介绍一些与冶炼、音乐有关的历史知识，突出编钟是我国考古史、冶炼史及音乐史的空前发现。运用这些来提高游客的积极性和兴趣。对于讲解员来说，一定要对有历史内涵的展品进行深入研究，这样在讲解过程中才能够对这些展品做到细致描述，从而更加深入到每一位游客的内心深处，让他们更好的了解这些展品的真正含义。
2.5 处理讲解中的突发状况
每一位讲解员在讲解过程中都会遇到许多突发状况，所以要培养讲解员正确处理突发状况的能力。当紧急事故或者突发状况发生时，讲解员需要在第一时间上报有关部门，并做出正确的协调处理。针对这一点就需要讲解员必须熟练掌握自己所在单位的规章制度及处理突发状况的解决思路等，下面我们就分析一下在讲解中较为常见的突发状况。
1）讲解员在讲解时往往都会遇到不愿听讲解的游客，此时讲解员要控制好自己的情绪，并分析游客不愿听讲解的原因，然后再加以解决。例如，游客在处理个人事物时，讲解员不要对其进行打扰。如果感到游客参观过于疲劳，讲解员要为游客提供一定的休息时间，再为其进行讲解。在讲解过程中如果游客对讲解内容不感兴趣时，讲解员要尽可能的改变讲解方式，用具有特色和新意的讲解词来提高游客的兴趣。
2）讲解员在讲解过程中遇到打断讲解的游客时，讲解员要保持冷静，让游客暂且作为一名临时讲解员，即使游客讲的不好，讲解员待游客讲完后也要对其给与肯定和赞赏，如果游客讲解的确实很精彩，那么讲解员就要向其虚心讨教，不过讲解员要特别注意，在讲解互动环节中，讲解员要时刻记住自己的身份，不能让游客全程充当讲解员，在游客讲解完毕后讲解员要继续为大家讲解。
3）在讲解时如果游客对讲解员所讲的内容不赞同，与讲解员发生分歧时，讲解员不能和游客进行争吵，而要在求同存异的基础上，和游客进行友好的探讨和交流。
3 结论
总而言之，博物馆中的讲解员要想提高自己的讲解技巧，就需要用专业的态度对待自己的工作，在实际讲解中，提高自己的讲解能力和综合素养，不断创新，时刻保持自己的良好形象，这样才能够成为一名优秀合格的讲解员，将讲解艺术发挥到极致，让游客受众体验到科技馆展品的更多信息，从而为博物馆的教育功能贡献自己的力量。
参考文献
[1]陶婷婷.浅谈博物馆讲解员的专业素质[J].大众文艺，2010（11）：167-168.
[2]黄蔓.如何提高讲解员的讲解技巧及应变能力[J].大众文艺，2010（7）：261.
