姜梦倩 叶永华
摘要 2010年1月，衢州广电传媒集团电视公共频道《百姓留言板》栏目开办，是一档电视帮忙类民生新闻。与其他重报道轻结果的民生新闻报道形式不同，《百姓留言板》紧扣“三贴近”原則，立足于做帮忙服务类新闻，实实在在为百姓解决难题，真真切切维护群众正当权益，在“传递爱心、传承责任、传播正能量”的同时，用新闻人的实际行动践行和诠释了“最美衢州人”精神。节目创办5年来，已接受市民各类留言1500多个，帮助市民解决实际问题1000多个，节目收视率和影响力俱佳。2014年，《百姓留言板》栏目组首批入选由衢州市委宣传部、衢州市文明办举办的“最美衢州.身边好人”评选名单。随着媒体传播格局的变化，《百姓留言板》与其他栏目一样，步入发展的平台期，如何在民生新闻不断创新发展的浪潮中占据一席之地，《百姓留言板》做出了自己的思考和选择。
关键词 帮忙类新闻；公益服务；爱心；责任；正能量
中图分类号G2 文献标识码A 文章编号1674-6708（2016）158-0022-02
1帮忙类民生新闻面临的环境改变
1.1党和政府赋予新闻媒体美好期待
2016年2月19日，习近平总书记到人民日报社、新华社、中央电视台等3家中央新闻单位进行了实地调研并关于党的新闻舆论工作发表重要讲话。其核心点之一，是提出了48个字的“党的新闻舆论工作的职责和使命”——高举旗帜、引领导向；围绕中心、服务大局；团结人民、鼓舞士气；成风化人、凝心聚力；澄清谬误、明辨是非；联接中外、沟通世界。在“中国梦”的时代召唤下，党和政府赋予新闻媒体美好期待，帮忙类民生新闻栏目，更是承担起重大使命。老百姓对医疗、教育、就业、保障等领域的要求不断提升，而帮忙类新闻要做的就是运用新闻舆论的传播力、引导力、影响力、公信力，构架起老百姓与政府政策的桥梁。
1.2受众需求悄然改变
贴近生活、贴近实际、了解受众的切实需求，是帮忙类民生新闻真正做到为民服务的前提，帮忙才能帮到点子上。随着经济社会的发展，人们生活水平的不断提高，人们维权意识、监督意识、法律观念等都在逐步增强。在《百姓留言板》近年来的现场留言中，反映邻里矛盾、夫妻失和、消费纠纷等的问题相对少了，而涉及社会保障、劳动就业、城乡环境等的民生问题明显增多。同时，越来越多的观众通过热线、、微博平台留言，不是“想得到帮助”，而是“想帮助别人”。《百姓留言板》开办以来，一直坚持每周一至周六早上9点到10点，栏目组记者或主持人在衢州市区固定地点接受市民各类咨询、留言。这样的面对面交流让节目更有温度，更贴近受众需求。
1.3新常态下全媒体融合的生存之道
新媒体势如破竹，风起云涌，帮忙类民生新闻运用传统媒体的公信力，借助新媒体的传播力，往往能产生1+1大于2的效果。2014年5月22日，《百姓留言板》播出了《女孩身患白血病等待救命钱》的新闻，节目公众微博平台同时关注了衢州学院20岁的台州玉环女孩张佩得了急性白血病的新闻。张佩一家日子非常拮据，他们一家有姐妹5人，父母身体不好，全家靠父亲一个月1000多元的工资为生。虽然日子艰苦，但张佩平时自立自强，乐于助人，勤俭节约。我们的全媒体融合报道，引起了很大的社会反响。爱心企业、有爱心的衢州人、在衢工作的台州老乡、在衢创业的台州商会人员以及学校的师生都加入到了为张佩爱心募捐的行动中。对此，《百姓留言板》进行了持续关注。从5月22日起共有20多位爱心人士前去看望或是委托记者前往看望张佩，一周时间内，共为张佩筹得善款10万元左右。2016年2月18日，《百姓留言板》报道了《4岁女童因病摘除左眼球急需后续治疗费》的新闻，节目播出的同时，在当天同时推送，新闻很快受到了社会各界爱心人士的关注，许多热心观众纷纷在节目平台留言并为小女孩捐助，一天的时间，共为小悦悦筹集爱心善款1万多元。
2《百姓留言板》提升大公益服务能力的实践探索
2.1传承责任策划实施大型新闻公益行动
2012年9月，《百姓留言板》栏目组精心筹备和策划“关注远山的孩子”大型新闻公益行动，走进衢州常山前山、开化茗富等边远山区小学，号召社会各界人士关注“留守儿童”教育问题。孩子们简单的幸福，沾满尘土的欢笑，老师们几十年的坚守，深深的感染着电视机前的观众。活动在爱心企业家、市民，特别是学校师生和家长中引起强烈反响，发挥了新闻媒体的“平台、桥梁”的作用：前山孩子游衢城、与柯城实验小学孩子结对、募集2000多册图书为前山建图书室、爱心人士解决体育用品缺乏问题、爱心企业解决蒸饭工具缺乏问题等。整个新闻公益行动持续了4个多月，其中11月份的《百姓留言板》的收视率达到了4.6的年度最高值。
2014年1月，《百姓留言板》开展“冬日暖阳”系列大型公益新闻行动，关注社会上需要帮助的确有困难的人群，做有温度的新闻，书写衢州仁爱之城的民间样本。1月17曰上午，由衢州广电传媒集团电视公共频道承办的“衢州市新闻工作者书画摄影作品义卖募捐公益活动”在衢州广电大楼举行，22幅作品共筹得善款54700元，并全部捐给衢州市一白血病患儿程嘉宇。此前，《百姓留言板》对程嘉宇的家庭生活情况进行多次报道，并对本次义卖活动精心宣传，活动不仅增强了节目的影响力，更帮助到了需要帮助的人。
2.2传递爱心成立“百姓爱心公益团”
2012年7月的一天，衢江区浮石街道一村民来到《百姓留言板》现场留言，妻子因肝癌晚期，常年卧病在床，家庭经济条件并不乐观，儿子正在读大二，因暑假回家照顾母亲，无暇打工赚钱，眼看就要开学了，一家人都在为7000多元的学费发愁。记者实地采访了这个贫困家庭，并在节目中报道了这一家人的窘境。衢州一个民间公益组织看到新闻后，立刻行动起来，发动爱心人士共募集善款7000余元，迅速化解了这一家人的燃眉之急。这次的报道经历，给《百姓留言板》栏目组很大的触动和启发，如果能以节目为依托，建立一个社会爱心人士的资源库，节目组作为爱心的桥梁，为求助者和爱心人士牵线搭桥，那么，就能在最短时间内给需要帮助的人们送去物质的帮助和精神的鼓舞。经过多方的争取努力，2013年7月，“百姓爱心公益团”正式成立。截至目前，《百姓留言板》已累计向社会募集善款300多万元，帮助300多名贫困学子插上了梦想腾飞的翅膀，用新闻人的实际行动践行和诠释了“最美衢州人”精神。
2.3传播正能量唱响“最美衢州人”好声音
如今，“最美”这个响亮的名字已经震撼衢州，感动浙江，传遍全国。“最美”从盆景到风景，从风景到风尚，展现的是这座城市的道德魅力。帮忙类民生新闻同样可以在报道中反映出入们齐心协力、责任担当、无私奉献的“最美”情怀，多年来，《百姓留言板》一直关注百姓身边的凡人善举，传播正能量。2013年12月底，常山县大桥头乡村民傅珍芳来到《百姓留言板》现场留言，天气寒冷，她亲手制作了57双棉鞋，她想把鞋送到敬老院去，但是自己是一个残疾人，腿脚不太方便，希望有人能提供车辆帮助。记者立刻在“百姓爱心公益团”的QQ群、节目的公众微博里发布了这条特殊的留言，这则消息很快得到了爱心公益团成员的关注。很快，栏目组就组织爱心公益团成员一起帮助傅珍芳把棉鞋送到了敬老院。经过这一新闻行动，更加激发了傅珍芳的爱心。近两年来，她已送出了1000多双爱心棉鞋。通过一系列的报道，傅珍芳的这一举动给观众传递了无限的正能量，热心观众给傅珍芳送去做鞋的物料，送去了电动缝纫机。傅珍芳的故事还在浙江卫视播出。2014年元旦，衢州市委书记陈新前往慰问傅珍芳，号召全市干部群众向她学习。
