供电企业电力营销管理策略与实施.doc文档全文免费阅读 在线看
杨凯 王红 王锐 刘辉 阴晓芳
摘 要：现如今，我国的经济发展越来越快，各行业的不断进步发展，电力企业起到非常重要的作用，为各行业的发展做出了巨大的贡献。电力资源是一项关乎社会经济发展、人民生活必需的特殊资源，因此管理从源头抓起，加强供电企业的电力管理工作是十分有必要的。
关键词：供电企业；电力营销；管理策略；实施建议；研究
引言
电力它是属于一种特别的商品，在人们的社会生活中，它是不可或缺的。随着社會经济的不断发展，供电企业的不断增多，电力市场的竞争也在变的日趋激烈。每个电力企业要在市场竞争中变得更加强大，就要适应电力市场的需求，选择正确的、适应大众的电力营销管理策略，企业要对这个策略进行全面、有效的整体策划，以优质的电力营销管理策略吸引更多的客户群，促进自身企业的不断发展。
1加强供电企业电力营销管理的重要意义
作为供电企业，确保电网的安全稳定运行、重要客户的可靠用电，是供电企业安全发展的理念。坚持“安全第一、预防为主”的方针和“保人身、保电网、保设备”原则，以重要客户管理为抓手，确保重要客户的可靠供电。重要客户管理，重在建立规章制度，制订改善措施，改进生产、经营和管理状况，提高管理水平以及规范其流程，并且确保重要客户安全可靠供电，竭尽全力为重要客户用电安全提供服务，进而实现重要客户管理的目标；公司积极推行管理创新，总结重要客户管理的一些管理经验、办法及规章制度，以加大重要客户的安全管理，从而规避供电企业供电责任的风险，也彰显了责任供电企业的良好形象。
2供电企业电力营销管理存在的问题
2.1信息化基础不扎实
纵观供电行业的发展，部分供电企业已经搭乘上互联网的快车，借助信息化技术的优势，提升电力营销服务水平，促进企业快速发展，更好的适应经济新常态，但多数供电企业还处于落后状态，信息化水平较低，信息化基础保障不完善，使得电力营销工作受到影响，因此需要加强信息化基础设施建设，完善信息化管理系统，以提高电力营销管理水平。
2.2市场营销管理意识薄弱
电力企业的电力营销是电力企业进步发展的核心，供电企业要想得到用电群众的认可，在进行电力营销管理时，就要做到一切的电力经营活动都适应市场营销的要求。目前有些电力企业的电力营销产品销售困难、电力服务质量不高、服务机制不完整、电力供需等问题已很大程度上阻碍了我国电力企业的发展。所以企业必须从现在的现状出发，改变生产经营模式，把从前的以生产管理为主的管理规模改变为以市场营销管理为主的模式，形成以经营为中心、市场需求为导向的科学的经营模式。
2.3实施的价格策略不科学
在国内现行政策法规下，实际上电力市场被垄断了，其电力经营模式特殊，而且市场占有率基本上已经达到了百分之百，市场竞争乏力。从实践来看，较之于其他普通产品，供电企业在价格制定过程中，需要考虑的因素相对较少。究其原因，主要是因为只要制定了价格以后即可获利，无论制定何种价格，电力用户都要接受，用户几乎没有选择。随着社会经济、科技的快速发展，能源市场竞争逐渐被打破，传统的电力垄断局面受到了冲击，新设备、新技术，代替了传统电力能源供日常所需。比如，天然气、燃煤等设备和应用技术，不仅可替代电力能源，而且有时比电力更加快捷、方便，可通过经济性分析，对比后优选方案，给供电企业造成了较大的威胁，因此供电企业更改价格策略势在必行。
3供电企业电力营销管理策略与实施建议
3.1加强信息化建设
供电企业电力营销管理工作的开展，加强信息化建设，是发展的必然需求，也是管理工作开展的必然要求。从完善电力营销管理信息系统入手，针对存在的问题，比如技术风险，加强人员技能培训，减少误操作给信息系统运行造成的安全威胁。同时需要完善监督预警机制，针对电力营销风险加以防范，确保电力营销信息系统运行的安全性。除此之外，基于长远发展角度，加强信息化建设，深度融合互联网与电力营销服务，有着必要性，这需要供电企业能够积极引进先进的管理平台，提升电力营销管理水平。随着供电企业的发展，电力营销业务的全面推进，急需搭建强有力的电力营销业务调度平台，提高营销服务监管与指标管控效率，提升电力营销工作的事前预警与风险防范能力，消除电力营销工作盲点，实现全业务异常实时管控与处理，提升电力营销工作质量与效率。
3.2依托数据信息精准预测市场变化
供电企业要充分利用电力负荷信息系统与用电管理系统等，借助海量数据信息，准确的预测电力市场变化，明确用电用户的需求，合理调整现有电价政策的弹性，以制定完善的营销策略，争取更多的市场份额，比如实施电价优惠手段，来吸引用户，利用价格杠杆，获取更多的分时用电市场，提高经济效益。除此之外，供电企业需要加强自身建设，为用电用户，提供更为优质的电力商品与服务，提升市场竞争力，以更好的应对电力市场的发展变化。
3.3树立全员市场营销观念
供电企业发展离不开营销机制，为改变过去企业的营销策略单薄的局面，决策者应树立全员市场营销观念。以某供电企业为例，首先，企业设立专门营销部门，摆脱传统供电企业营销部门从属其他部门的局面；电力营销部门直辖电力客户服务中心，该部门专门为客户服务，可以说是电力营销部门的核心。随着电力客户服务中心的建立，该企业以电力客户服务中心为核心建立监督系统与支持系统，监督系统涵盖四个部门，除营销稽查为新设置外，其余之前皆存在，支持系统则全为传统部门。可以发现在此企业营销策略中，企业大部分员工参与其中，树立全员市场营销的观念。
3.4灵活规范的价格体系
企业的发展离不开客户的支持，提升客户体验是企业发展的王道。在客户用电服务中，应使用灵活规范的价格体系代替传统电力价格“一刀切”的状况。我国用电价格长期实行基本电价制度，随着企业用电量不断提高，电度价格也随之提高，如何处理好两者的关系是客户关注的焦点。灵活规范的价格体系即是应对以上情况而实施的，依据新标准确定用电价格既体现科学发展观，也满足客户心里。除此之外，供电企业也要建立相应价格体系：支持新能源改革，使客户体验不断提升、完善。
3.5加强优质供电服务
强化对于用电需求的有效管理，并且做好相关的用电市场的深化调查，加强对供电经济发展趋势的了解，以及对电力供应的需求进行精准分析。还需要加强对于用电报装工作流程进行有效规范，并且加强对于报装环节的时限考核。推行方便的一站式用电报装的服务管理方式，慢慢开放出电话报装、上网报装，上门报装的途径，提供多个渠道、多个层次的高质量服务。还有，大力发展电费储蓄工作、银行代收工作，推广使用充值卡进行电费缴纳，使用网上电费支付的方式进行电费缴纳，减轻缴费难的情况。供电企业需要做好电力营销队伍的建设工作，提高管理人员与基层营销人员的综合素质和业务水平，建设一支高效的团队。
结语
总之，电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。
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