王紫色+杨楣奇+韩迪
摘要 展览教育是科技馆的核心功能，展厅是科技馆展览教育的阵地，展厅运行与管理是有效组织并利用科技馆人、财、物等各种资源，借助管理手段，实现科技馆展教功能的过程。本文基于具体运行管理的经验，总结和探讨科技馆展厅管理的基本原则，以期对科技馆展教服务能力的提升有所裨益。
关键词 展览教育；展品；运行；管理；原则
中图分类号G2 文献标识码A 文章编号1674-6708（2015） 153-0021-02
科技馆进入我国已有30多年的历史，然而其运营管理模式一直较为粗放，尤其是展厅管理，长期以来都是困扰科技馆行业的难题。据不完全统计，2009至2013年期间，我国新建成开放的科技馆有40多个，常设展厅总面积增加30多万平方米，年平均增加面积为6万多平方米。随着科技馆事业的不断发展，展厅面积不断扩大，展厅管理问题逐渐显现，并影响我国科技馆事业的可持续发展。展厅是科技馆展览陈列的物理空间，这个空间内展览展品、观众、馆方工作人员三个因素相互作用，展厅管理是在尊重科技馆参观规律和展览客观条件的基础上，通过对观众和工作人员的科学合理组织，充分利用科技馆的展览展品或其他教育资源，实现和发挥科技馆的教育功能。
2015年3月，中国科协、中宣部、财政部联合下发《关于全国科技馆免费开放的通知》，此后首批90多家科技馆已陆续向公众免费开放，为更多公众走近科学打开方便之门，然而免费开放带来的观众数量增加，对科技馆的接待能力和服务水平也提出了严峻的考验和更高的要求。基于此，本文尝试通过一些实际案例，结合实际工作经验，总结和探讨科技馆展厅运行和管理的基本原则。文章旨在抛砖引玉，期待与科技馆同行们交流经验，从而提升科技馆展厅管理和展教服务的综合能力。
1 展厅运行管理的基本原则
科技馆展厅运行与管理通常由展览教育部门或展览运维部门负责，国内科技馆有的将展览运行与展览教育分开，有的则合二为一进行管理。无论何种组织模式，展厅运行和管理的内容都应包含两个方面：一是提供必要的服务，确保展览展品的安全稳定运行，保障观众良好的参观秩序和参观环境；二是开展丰富多彩的教育活动，辅导观众更好参与展品、理解展示内容，从而提升展教效果。展厅运行与管理是科技馆的基础工作，在具体工作中应遵守以下几个基本原则。
1.1 切实保障参观安全
安全是观众参观展览的最基本的需求，观众的参观安全是科技馆开展一切管理、服务和教育工作不可逾越的红线，科技馆有责任保障观众的参观安全。
科技馆的展品功能一般通过集机械结构、电气、计算机、多媒体于一体的硬件设备体现出来，观众通过按钮、摇杆、手轮或者其他互动机构参与展品，通常需调动视觉、声觉、触觉、嗅觉等多个感官与展览互动，如“空中自行车”展品，需要观众在悬于高空的钢丝绳上前后骑行自行车，使观众体验和了解物体重心与稳度之间的关系。青少年观众是科技馆的主要观众群，这个群体的特点是活泼好动、拥有强烈的好奇心。由于展品互动性较强，而观众操作随意性又很大，很难预测观众的偶然行为，如低龄观众触摸不该触摸的按钮（如高压展品设置在不易察觉处的急停按钮），或无意中将手放进滑轨缝隙等，因此在展厅运行或教育活动的设计与实施中，必须将安全作为第一考量的原则，避免危险事件的发生。
对于一些大型互动展品，根据观众参观流量和实际运行中出现的问题，合理设置一定数量的工作人员进行看护，协助观众体验展品，防止意外事故出现。而关于教育活动的开发和实施，必须事先考虑可能引起的不安全问题，如某教育活动方案需要在节假日的参观高峰期，由工作人员带领30名观众在展厅穿梭，组织观众上下旋转楼梯，学习和了解展品内容，就在很大程度上增加了安全隐患，此时应调整活动组织方式，或选择更适宜的时机，减少可能引起的安全问题。
1.2 简化流程，方便观众
科技馆是一个科普教育场所，但同时也是一个游览场所。科技馆要提升服务水平，就必须考虑我们的运行、辅导模式是否人性化，能否尽可能多的为观众考虑，能否帮助观众更好的安排参观时间、轻松获得体验，进而理解展览内容获得更大收获。因此在保障安全的基础上，所有展品辅导、活动组织都应做到“以人为本”，尽量摒弃繁琐的参观流程和复杂的参与环节，“化繁为简”。针对一些观众喜爱的大型体验展品，在设计运行方案时，除了保证安全，还必须考虑易参与性，参与程序过于复杂，不仅会引起观众的烦躁与不满，影响参观兴趣，同时也给工作人员的具体操作增加了很多麻烦，降低了方案的可实施性。
1.3 引导观众深入理解展览内容
科技馆构建情景化的展览环境，模拟再现科技实践过程，其核心展教思想是鼓励观众自主参观、在发现中学习。工作人员则提供必要的服务，协助和保障观众与展览展品进行安全、有效的互动。理想的展品能够暗示观众应该做什么，观众通过亲自操作体验能够有所思考，并能与同行的家长、同伴或工作人员进行讨论，加深对展品的理解。然而根据我国科技馆展览设计和公众科学素质水平的现状，仅有少数经典展品能够实现此种效果，大部分展品首先在观众参与环节就存在一定的问题：观众基本不知何处下手，要么按照自己的想法盲目摆弄展品，质疑为何没有现象，要么随意晃动互动机构，不待现象出现就转移注意力到下一件展品；即使观众操作正确看到演示现象，感到很兴奋，但也鲜有人能够展开思路，将体验、观察到的现象与已有的知识实现链接，导致展览教育的效果并不理想。
因此，展览教育还应最大限度的挖掘展品的内涵，研究多种教育模式或教育方法，开发和组织各种定时辅导、动手做、科学实践课等丰富的教育活动，引导观众由此及彼的展开思路，并使其感受到他们所接受的东西有一定的完整性和连贯性，最好能使观众的所察所思与其固有的知识建构进行联通，真正实现展览展品的教育效果。
1.4 尊重展览展品客观环境
一件展品不是孤立地矗立在展厅，而是处于一个展示环境中。一件展品与观众之间的互动关系，不仅受到周围地理环境如建筑物高低、地面情况、安全通道位置等的影响，同时还受周围展品的体量大小、互动参与效果、布展密度的影响，甚至该展品所处展厅之外的公共空间大小都会对其形成制约。展教运行和教育活动的组织、实施，必须尊重展览展品的客观现实环境，无视客观展品所处的客观环境，单方主观的调整展品运行策略或组织教育活动，会产生一系列问题，甚至是严重的安全问题。
如某大型展品观众参与人数众多，长时间排队观众产生不满情绪，曾引发多次投诉。为便于观众安排参观时间，该展品的参与方式由原来的自主排队体验调整为预约体验，观众需在预约时间内凭展馆门票预约体验时间。在这个案例中，预约台位置的设置就需要慎重考虑，如位置选择不当，设置在该展品所邻布展密度较大的展区，将会导致预约时观众排队骤然集中，在人流量大的高峰期会严重影响该展区其他观众参观和疏导，因此该展品预约台需考虑展厅内空间较大的位置，为预约排队预留场地，并避免与其他展品的参观互相冲突。
1.5 尊重观众参观规律
各馆的观众参观流量与参观群体都具有特定的规律，2014年中国科技馆年接待观众300多万人次，端午、五一、国庆等小长假观众量为平时各月人数的2倍多，在7、8两月的暑期，月参观人数可达平时各月的4至5倍。展厅运行管理应尊重科技馆观众参观的规律。在参观旺季展厅观众数量多，很多互动展品前都有观众聚集或排队，导致观众易产生厌倦、焦急或其他负面心理反应，因此此时展厅运行的首要问题是先满足尽可能多的观众参与展品，维护良好的参观秩序，保障观众顺利流动，防止踩踏、争吵等不安全事件的发生，如果开展教育活动，也需要一些操作简单、现象明显的科学表演或短时间的讲解辅导，而一些需要大规模在展厅组织观众的教育活动则可以暂缓开展；在观众流量较小的淡季，展厅观众数量明显减少，此时展厅运行几乎没有压力，就可以开展各种丰富多彩的教育活动，增加观众的参观兴趣，引导观众更好地理解展品的展示内涵，提升教育效果。因此不同的参观季有不同的主要矛盾，必须主次分清。
1.6 尽量节省人力
当前各科技馆的人员使用普遍比较紧张，因此展厅管理必须有效的调配和使用人力，好钢用在刀刃上。展厅运行和教育活动都是一线工作人员来执行和实施，如果某个展品的运行辅导耗费人力太多或使员工过于劳累，会导致其他工作无法兼顾或员工注意力分散，反而会酿成安全事故。而针对一些必须开展的大型辅导活动，可适当考虑使用志愿者。如台湾的科普场馆基本都通过社会义工来帮助运行展览，大大降低了场馆的人员使用压力。
2 把握各种条件和多方需求的平衡
上述几项原则，是笔者根据工作实践之总结，除保障安全第一外，其他几项孰重孰轻没有一定之规。展厅管理，必须分析当前实际条件下观众的需求和馆方的需求，同时考虑当时的展览环境，参观流量、可调配的人力等，具体问题具体分析，没有绝对好与不好的运行和管理模式，只有适合与不适合。管理者需要在不同的参观季节，根据不同的时空背景、环境条件，对各种实际条件进行综合把握，及时调整管理策略，改变运行和辅导模式以适应当时的条件和需求。在参观旺季与淡季、平日与周末、大型节假日与平时，同一个展厅即使同一件展品（尤其是大型互动展品）其运行辅导方案都应做出一定的调整和改变；而在旺季或节假日来临之前，需根据往年的运行辅导经验和观众参观规律制定好新策略，在每天的展厅一线工作中，还需要管理者根据展厅展品情况或不同时段参观流量的变化及时做出调整。
中国科技馆作为我国唯一的国家级科技场馆，每年观众接待量以百万计，为保证观众的参观质量，展厅一线的管理尤为重要。展览教育部门在每次大型节假日之前，都会依据各展厅情况制定详细的运行方案，针对每个展厅、每个展区以及参与性较强的大型互动展项，分具体情况设置工作人员在岗人数，确定岗位职责，并准备应急预案或观众分流预案，以应对忽然到来的大型团体或中午时间段人流量的骤然增加，同时多次反复研讨和尝试，寻找最优运行方案，并根据实际情况不断调整和改进。
3 结论
展览教育是科技馆的核心功能，展厅运行与管理是科技馆的基础工作。在科技馆免费开放的今天，如何更好地发挥科技馆在提高全民科学素养方面的作用，进而提升接待能力和服务水平，是摆在我们面前的难题。因此，我们应该多探讨科技馆展厅运行和管理的相关问题，从科技馆建立至今30多年的经验中，提炼和总结一些基本原则，并吸纳现代管理中的优秀做法，更好地发挥科技馆的展教功能，为公众提供更优质的服务。
