在京东自营上买了一台TCL的电视，回来插上电源后，屏幕是碎的，这个碎痕在关机状态下是看不出来，当晚联系了京东，本来想换货，但是隔天京东客服要求我出具一个鉴定报告才给退货，TCL的售后，态度特别恶劣表现的特别不耐烦，推拖我要三五天后才能过来鉴定，联系京东退货京东拒绝。花钱买了一肚子的恶心。我是想请问下，遇到这种事情如何有效的保障消费者的权利？如何投诉京东这样的企业？我在京东上买的东西，京东要求我联系厂家出具了鉴定报告才给换货这样做是否合法呢？难道不是谁销售谁负责吗？
找厂家售后出具了鉴定单才能申请退换货，线下买的也是一样的，其实跟京东没多大关系，他们也是按流程来，销售和售后服务现在大多是分开的，京东虽然负责销售，但是售后还是在厂家。如果厂家不给鉴定你可以打总部电话投诉或者打12315电话投诉。
展开全部您好，出现这样的问题给您添麻烦了，非常抱歉。您说的这个故障是需要厂家专业的技术人员来做一下确认，只要确认了故障，我们会在您收到商品的退换货周期内（30天产品出现问题可退货，180天产品质量问题可换货处理）进行处理。由于考虑到节约您的时间，所以才会建议您直接联系当地售后进行检测的。如有任何问题，请您直接致电京东家电服务热线400-656-1000，我们会尽快为您核实处理，谢谢！
