每年3月，许多人都会把目光投向3.15，关注和生活息息相关的产品、服务质量问题。但是谁又会想到，常年奔波在服务一线的海尔人，在为用户解决生活难题之余，还在帮助用户架起一条“生命通道”。3月1日，合肥的杨女士把一面锦旗送到海尔吉达佳星级服务中心，感谢6名海尔服务兵危急之中出手相助。
原来，2月27日那天，海尔吉达佳星级服务中心的周文、胡强两位师傅在合肥滨湖康利园小区安装热水器时，用户杨大爷突发疾病陷入昏迷，必须马上就诊。这时恰逢小区停电，电梯不能运行，而救护车至少要二十分钟才能赶到，杨大爷的老伴一时手足无措，急的直掉眼泪。眼看情形紧张，周文、胡强两位师傅马上向周边的同事求援，然后迅速用床单当担架抬老人下楼，这段时间里，4位海尔师傅陆续赶到。在6人的合力之下，不到十分钟就把杨大爷从12楼抬到1楼。
此时，救护车还未抵达，为了给老人争取抢救时间，几位师傅当即决定先用服务车把老人送到附近医院。然后，他们又分头陪同老人检查，帮忙办理一系列手续，直到老人的子女相继赶到医院，几位师傅才默默离开。
两天后，杨大爷的老伴再次打来电话要求继续安装热水器。当周师傅和胡师傅再次上门时，杨大爷看到熟悉的面孔非常激动，拉着他们的手连声说“谢谢你们，谢谢海尔的‘救命恩人’，多亏你们及时帮忙!”随后，杨大爷就让家人把锦旗送到了服务中心，代自己向其他参与救援的师傅表达感激之情。
其实，就在2月27日当天，海尔刚刚发布了家电业首个全程管家服务模式。目的就是以用户为中心，通过海尔服务兵的主动关怀、主动服务，为用户创造更好的生活体验。而危难之时，海尔服务兵能够毫不犹豫施以援手，更是用切实行动证明了用户需求的真实含义：任何时候，任何事情，都要以用户利益为重。
