20年前，青岛翠竹园小区的李女士为女儿买了一台海尔空调，现在女儿早已长大，她房间的空调每年夏天还在开，一直没坏过，一台空调陪伴了女儿20载，在一家人眼里，耐用就是质量好。
20年后，海尔一组试验吸引了人们的眼球：拆开两台同价位不同品牌的空调，在空调的心脏——压缩机上竖一枚1.15克重的一角硬币，同时开机运转，其中一台空调的压缩机开始隆隆作响，颤抖不止，硬币立时倒下，而海尔的压缩机却安静运行，10分钟后，硬币仍屹立不倒，这意味着它能带给用户更好的静音体验。
年代不同，人们对空调质量的诠释也不同。“以前老百姓对质量的理解是耐用、用不坏，现在生活水平高了，我们要给用户创造的是体验”，青岛市首席技师、海尔空调质量守门员王阳阳如是说。
如今，海尔连续32个月位居智能空调销量榜第一，几乎每3个购买智能空调的中国人中，就有2个选择海尔，骄人成绩的背后是海尔工匠对用户体验的精益求精。
用近千个传感器探寻用户最佳舒适度
在海尔研发大楼，有众多功能不同的空调实验室，在这里，海尔空调要经历165项魔鬼实验。在舒适性实验室，室内密布近千个温湿度传感器，并配备设备模拟用户实际使用环境，及时精确测算出空调运行状态下的温度、湿度和风速情况，灵敏感知细微变化，以求产品能给用户带来最佳舒适体验。
能开机立硬币的倍速压缩机也是从这些实验室里走出来的，它是海尔&三菱电机联合实验室的成果，早在90年代初，双方就在压缩机、半导体等零部件领域开展技术合作，在海尔空调率先进入人体热舒适研究之际，三菱电机还参与制定输出智能舒适性标准，双方于2014年5月共建联合实验室，这款倍速压缩机就是重要合作成果。
中国国土面积大、不同地域气温差异也大，有些地区不能满足普通压缩机-7°C ~ 43°C的工作环境要求，倍速压缩机适用温度范围扩大到 -35°C ~ 55°C，制冷量提高40%，制热量提高50%，让空调开机就能制冷制热，实验室工作人员说，这能让用户体验更佳。
除了海尔与三菱电机的联合实验室，研发大楼内还有海尔还和上海日立合作成立的冷热技术联合实验室，开放的精神实现了优势互补，共赢发展。此外还有世界领先的全天候环境模拟实验室、噪音实验室、舒适性实验室等，在这些强大研发实验室的支持下，海尔智能空调技术走在了世界前列，生产出了创造世界纪录的健康匀风空调、自己洗澡的自清洁空调等一批优秀产品，更好地满足了用户需求。
体验不会说谎，用户看不到的地方绝不偷工减料
空调作为一台密封的机器，内部用的材料怎样，实际上用户是不清楚的，但材料有差距，带来的体验当然不同，海尔的拆机对比揭露了这一点。海尔新研发大楼实验室内，2名海尔空调工程师进行拆机，把海尔自清洁空调与同价位某知名品牌空调进行对比，卸妆给大家看，结果素颜对比让人心惊。
剖开空调内部换热器，海尔自清洁空调用的是全铜管，另一台空调却为节省成本用了黑心钢管，两者的质量差距显而易见：铜管导热性更强，制冷制热效果好，不生锈且寿命长，而用黑心钢管则会影响制冷效果。
拆机过程中类似对比不在少数。
海尔空调内用的是原色透明的散热扇，而另一台空调却是夹杂废料的深色散热扇，质地更脆，时间久了容易碎裂。海尔空调采用电子膨胀阀截流，随时精确调节流量，制冷制热快速又节能，普通的空调截流采用毛细管，只能一个流量控制，成本较低，冷热不稳定。海尔空调采用PET抗菌防霉高密度过滤网，可抑制90%以上细菌，透气性能好、更美观，易清洗且网不破，普通空调过滤网密度低，不能有效抑制细菌。
517次地域测试上市会洗澡的空调
“环境在变，用户需求也在变，另外每个用户的需求也各不相同，找出并满足这些需求是我们研发的核心宗旨。” 海尔空调的匠心不只体现在真材实料上，用新产品新技术对用户需求的满足也优化了体验，增加了用户对产品的好感度。
空调质检员王阳阳笑称自己也是空调调研员，无论亲朋好友甚至邻居家任何品牌的空调，他都得问问用户体验，哪里好、哪里不好?一次妻子打开空调后闻到一股发霉的气味，向王阳阳抱怨空调长时间不用会很脏，开启以后味道很难闻。“如果空调能自己清洗就好了!”从妻子的抱怨中，王阳阳得到了灵感。
有了想法，他开始跟研发部门交互，历经340天、与线上线下用户交互出33种方案，通过517次不同地域测试后，海尔自清洁空调上市了。产品上市后受到消费者欢迎，目前位居智能空调单型号销量第一，它带给消费者的不只是产品上的满足，更是一种健康的生活方式。
两度引领完善行业可靠性标准
海尔不仅关注自身产品质量，也引领了行业质量标准的完善。在行业对可靠性试验缺乏相关认识时，海尔空调便在1999年建立了中国唯一全球环境模拟实验室，开创了国内通过模拟各种恶劣环境测试空调能否正常运行的先河，奠定了海尔在行业可靠性国标制定的主导者地位。
在建立实验室同时，海尔空调在全球范围内整合可靠性试验专家，对可靠性进行深入的研究并转化为实际标准。依托自身对空调可靠性评价的苛刻要求，海尔在2010年首次主导编写了房间空调器可靠性试验方法，并在2010年12月正式实施，成为行业性标准，带动各大空调品牌对加大质量把关力度，更成就了海尔空调自身的高品质，带动全行业为用户提供更可靠、舒适的产品使用体验。2013年，海尔又唯一主导制定了空调可靠性评价国家标准，针对半成品的空调而言，这意味着整个行业产品出厂前检测标准更规范化和权威性，产品质量更有保障。
在当下中国制造业需要消费者选择倒逼企业提质增效的被动情况下，海尔智能空调主动严把质量关，产品通过开放创新的模式研发，再经过消费者全面体验和严格把关，产品才能流向市场，体现了匠心要以用户体验为中心的理解。
扭转我国制造业危机，提升智能制造产品质量需要企业增品种、提品质、创品牌。海尔用一枚小小硬币证明品质的背后，是其对用户体验的不断摸索，这种精益求精、敢于创新的工匠精神值得全行业效仿。
