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来源：微信公众号运营喵。
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很多运营人员都会遇到这样的场景：产品经理一拍脑袋设计出一个功能，没有任何的竞品调研和数据支撑下就火速让研发进行开发并上线，上线之后使用的人寥寥无几。这个时候他们要求运营人员把这屎一样的功能推给用户。作为身背KPI的产品运营，不得不想办法让用户来吃屎。而用户并不是傻子，谁会去吃屎呢？这个时候团队就会觉得运营人员工作能力不行，方法和思路有问题，各种黑锅最后都让运营人员背了。你是不是也有过这样的感受？
其实仔细思考产品发展的过程，你会发现每个产品发展的过程之中都会走一些弯路，推出一些用户不太认可的功能，这其实是不可避免的。作为运营人员如果可以搭建有效的用户触达渠道，即使屎一样的功能也可以推给用户使用，可能最终使用的人不会太多，但绝不至于到无人问津的地步。最后我们可以通过用户反馈和数据分析，让团队知道问题的所在并进行调整。
这里我们需要明确的是，屎一样的功能是可以推给用户的，毕竟没有数据的情况下是无法完全判断这个功能的好坏的，只有推过之后才能确定这个功能到底是不是一坨屎，通过数据得出的结论是最有说服力的。而屎一样的产品肯定是无法推给用户的，如果你的团队要求你把屎一样的产品推给用户，请尽快离职。
建设一个用户触达的渠道，主要分为两个步骤：
一.搭建用户触达渠道
可触达用户的渠道很多，不同渠道做法不同，我们一一进行分析。网上关于各个社交媒体运营的文章很多，下面我们谈的都是对于产品官方微博，官方微信，官方社区的运营。
微博
2014-10-23 09:10笔者曾经在产品的官微发布一条微博，在发布这条微博之前我曾在微博搜索，这条内容并没有被其他大号发布或转发过，最终转发人数315人：
然后就在7分钟之后，行业内另外一个账号看到了我发这条微博，并在稍作修改后发布。最终的转发是2744次：
同样的内容，为什么粉丝数差不多的情况下，我先发布反而转发少，别人复制过去反而转发多呢？事后我将对方的2700多条转发进行了分析，并观察了一些对方平时微博的转发者，发现有一些账号会和它互相转发，这就是渠道。由于微博上复制其他人的内容成本太低了，也没有类似微信公众号之中的原创保护功能，所以你很难从内容上致胜，说微博是一个渠道为王的平台并不过分。
微信
微信的运营与微博有很大的的不同，在微信之中内容的权重要更为高，如果你能提供非常有价值的内容，就很容易把微信做起来。做产品的官方微信，第一就是要想清楚，到底是做订阅号还是服务号，是给用户定期提供一些内容，还是通过微信公众号来提供服务，或者说两个都非常需要做。
1.好玩的，有趣的，宜于传播的内容。
2.用户比较关心的，与行业相关的，比如我是做云计算的，那我就会发一些开发相关的内容。
3.与自己产品相关的，使用攻略，产品使用感受等。这里可以跟用户征文，找一些用户写传播产品价值与服务理念的文章。别人说你好，要比你自己说自己好有效果的多。
DNSPOD这种产品对安全性要求很高，如果自己的账号被其他人盗走，可能会产生无法挽回的重大损失。所以很多用户都有登录提醒这个功能的需求，如果让用户将自己的产品账号与微信账号绑定，即可减少短信通知的成本，也让用户成功关注了自己官方的微信号。
如果你没有什么资源，就努力将微信与自己的产品结合，一方面这样做的成本都很低，另一方面微信来的粉丝也都是真实有效，对产品有需求的目标用户。
微信的工作主要靠日常的积累，如果你平时内容的质量有一定保障，偶尔推送一篇内容质量较低的，虽然可能最后阅读率会下降，但也有一定基数保底，因为有一批用户已经习惯了阅读你推送的内容。偶尔让他们失望一次无关紧要。毕竟，屎一样的功能还是要推的。
站内通知
站内通知相对于微博微信要简单的多，具体的转化率主要取决产品设计与内容。我个人总结提升站内信转化率的几个方法：
1.产品设计要合理，让用户很容易看到。
这里给大家举个例子，微信公众平台是很多运营人员再熟悉不过的了。它们的站内信在产品上就非常醒目。你登录之后基本上首屏之中三分之二的内容都是站内通知。
2.不要过于频繁的发布，要有间隔时间。这就好比微博，你如果很频繁的发布，对用户是一种骚扰，并且也会降低转化率。
3.定期清理。如果你的产品大部分用户活跃度不高，登录间隔较长，或者像有些产品用户平时是不需要登录到平台的，这种情况下你需要根据用户的登录间隔设置一个清理时间，否则用户登录上来看到的内容都是过期的，以后再登录也就不会再看了。
4.如果是可能让用户产生强烈反弹的信息，可以选择灰度发布原则。先发给小部分用户做实验看看反应，如果结果符合预期，再发给全体成员。其实微信也是可以选择部分用户推送信息的，只是可能大家平时不怎么用这个功能。
5.写好内容，尤其是标题。很多时候大家都是只看下标题的，如果标题没有吸引力用户是不会点击的。标题写好之后可以分析下，是否传达了想要传达的信息，是否有一些多余的内容，是否有吸引力。确定没有问题再发，不差那几分钟思考的时间。
邮件
邮件的内容可以复用站内信的，这两个渠道相似之处非常之多。基本上能写好一个邮件，就可以写好一个站内信。在给用户发邮件通知的时候，我们要注意以下几点：
1.内容要美观
如果你的内容不美观，就会影响转化率，常见的做法是社交一个固定的网页模板，每次向模板之中填充内容。
2.增加提升转化率的元素
比如我们发布一个通知，可以将一些常见问题添加为链接，在邮件正文之中不提供答案，如果你的内容有一定吸引力，用户好奇心驱使下就会点击。也可以在邮件模板设计时，增加一个用户常用的导航，把用户比较需要的内容放在导航之中。
3.不要忘记“取消订阅”
取消订阅一定要有，不是每个用户都希望邮箱之中收到这些信息，尤其是一些以工作邮箱注册了产品的用户，各种邮件通知会影响他们正常工作。同时我们通过取消订阅的人数变化，也可以判断目前邮件通知发送的的满意度，从而进行调整。
5.不要只发一个图片
有的时候我们在微博做了一张信息图，在微博上传播效果不错，想复用到邮件，由于有些邮件服务器会将群发的广告邮件图片隐藏，用户需要手动点击“显示”才能正常浏览，增加了用户阅读邮件的成本，也降低了转化率。
6.要反复测试
发送之前一定要进行反复测试，确实邮件页面的兼容性。如果最后发给用户的样式乱七八糟的，就得不偿失了。如果怕不保险，可以在邮件之中增加一个“如果邮件无法正常显示，请点击这里”的链接，引导用户直接访问网页。
这里给大家看下阿里云的邮件通知，是笔者个人比较喜欢的一种形式：
短信
短信的字数是最少的，在有限的篇幅之中我们要表达以下这几个意思：
2.用户做了有什么好处？内容要足够吸引力。可以考虑第一句话先告诉用户，做了有什么好处，比如【返现200元现金】等，这个大家就自由发挥吧！
产品引导
用户触达渠道的建立就是要让用户知道这件事，如果用户已经知道了，但不愿意按照你的意愿进行下一步操作。那应该是用户并没有这个需求。
二.核心用户的运营
总结
当我们维护好各个渠道之后，屎一样的功能虽然可以推出去，但其实用户可能最终还是不会去用，这个时候我们需要做好数据统计工作，用数据证明：其实我们已经告诉了很多用户这个功能，并引导用户去使用了。但最终用户没有去用，这就不单纯是我们的问题了。
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