2月6日，国家铁路集团发布声明，再次调整全国铁路火车票免费退票事宜，宣布将对2020年2月6日起，已购买火车票的旅客退票时免收手续费，包括铁路乘意险。
据悉，铁路部门还推出延时退票服务。针对无法在12306上退票的旅客，将退票的时限延长至3月31日24时，不过需要注意的是，这部分旅客有所限制，必须是在2月5日24时前使用现金购票的，或是已经取出纸质车票（包括报销凭证）。
此外，在铁路部门的声明中表示，部门城市受疫情影响严重，火车进站通道被暂时关闭，这部分旅客也不用担心退票事宜，只需在进站通道恢复30天之内均可办理退票。同时，铁路部门还针对学生返校推出特殊政策，1月27日起，所有的学生票在退票时均可享受免手续费。
据中国铁科院电子所所长朱建生表示，铁路部门在1月21日至2月5日期间，累积退票数量达8500万张，同时铁路部门将进一步做好列车和车站的疫情防控工作。
